“最近我要去医院做一项检查，其中包含麻醉步骤，需要有人陪同，但老伴已去世，孩子在外地工作抽不出身。”近日，63岁的郑州市民李云(化名)向记者反映，虽然她在网上搜索到不少“陪诊师”，但感觉就像开盲盒，不知道哪个可靠，担心陪诊费会白花……
近年来，随着我国老龄化进程加快，老年人等群体就医不便的情况时有发生，陪诊师行业也随之悄然兴起，从业人员队伍日益壮大。他们熟练地穿梭在医院各个科室之间，扮演着“导游”“跑腿”乃至“临时家属”的角色。但在网上，也不乏关于这一行业是“暴富职业”“谁都能干”等猜测和传言。作为就医服务新业态，陪诊师面临着哪些机遇和挑战？记者对此进行了调查采访。
一个陪诊师的日常
7月3日早上，还不到6点，陪诊师黄潇潇就已赶到郑大一附院河医院区，替一位患者排队签到；8点，她在该医院某诊室让一位徐州的“宝妈”与医生通上了视频电话，进行远程问诊；8点30分，她帮一位患者约上了甲状腺B超检查；9点10分，她赶到省肿瘤医院为一位患者拿药；9点40分，她到省人民医院分别为两位患者办理退费、开药手续；临近中午，她又返回郑大一附院河医院区，为一位患者取到核磁共振分子影像并邮寄出去。忙完这一切，还没顾上喘口气，下一个单子的电话就来了……
入行以来，忙碌已经成为黄潇潇的日常。入行前，她做过几年销售工作。2021年7月，在郑州一家医院照顾母亲期间，她发现病房其他几位老年患者缺少家人陪伴，话语间透露出无奈和无助，让她颇受触动，也对陪诊行业产生了兴趣。经过几个月的了解和“试水”，2022年4月，她全职做起了陪诊师。
“刚开始我是‘单兵作战’，主要靠朋友介绍和在新媒体平台接单。”黄潇潇说。后来她组建了团队，全职人员三四个，兼职有十几人。一般来说，一个陪诊订单的收费为200元左右，并会根据患者的具体要求和陪诊师的经验等级上下浮动。“从全国范围来看，河南的陪诊服务价格相对较低。”针对网上传言的“轻松月入好几万”，她笑言“没有那么夸张”。
黄潇潇介绍，陪诊师不仅要掌握各大医院的看病流程、规章制度，为患者提供签到、排队、挂号、预约检查、陪伴问诊、取药、取检查报告等基础服务，还要掌握一些医疗常识，在患者无法准确描述病情时充当“翻译”，有时候还要对患者进行心理疏导和关怀。“语言表达、社交和应变能力很重要，在某种程度上决定了陪诊师的收入。”黄潇潇说。
“在这个行业打拼尽管辛苦，但也能收获幸福感。”黄潇潇说，不少患者称赞她提供的服务贴心、暖心，还有的患者到外地就医前问她能不能跟着一起去，“这种信任感和依赖感，说明患者把我当成了家人。”
需求旺盛门槛不高
记者了解到，我省近年来推出“便民就医少跑腿”等相关举措，让群众看病更便捷，也有不少公立医院开展了针对老人等群体的导诊服务。
“我们的导诊团队成立已久，现有成员18人，平均年龄27岁，服务点遍布全院人流量大的13个点位，比如负一楼检验科、超声科等科室。”7月4日，在省人民医院门诊西区一站式综合服务中心，门诊综合服务处负责人张辽向记者介绍，该团队的服务涵盖了导诊咨询、病历复印、医保咨询、预约挂号、投诉受理等项目，对高龄、残疾、孕妇和体弱等无陪护病人主动接待并免费全程陪诊。
走访中，多家医院向记者表示，这类公益陪诊虽受欢迎，但毕竟人力有限，“只能优先帮助最需要服务的对象，无法覆盖更大范围。职业陪诊师的出现确实在很大程度上填补了空白。”
“很多人认为只有老年群体才需要陪诊，其实不然，我们的客户中有不少中青年。”黄潇潇介绍，很多年轻人的消费观念开放，更愿意“花钱买服务”，还会主动介绍给朋友。对于行业前景，她表示乐观。
法新社在近日一篇报道中称赞“中国的陪诊服务可以通过网络预约，这比西方先进得多”。但另一方面，在网上关于“陪诊”的搜索结果鱼龙混杂，服务优劣难以直接辨别。
一些平台招聘陪诊师设置的门槛不高，新手甚至经过不到1周的培训即可上岗。还有一些患者担忧，陪诊服务是否会存在个人隐私泄露、信息被卖给“医托”等风险。
记者通过多渠道联系到的一些陪诊师，也多以种种理由婉拒了采访，似有难言之隐。“尽管社会对陪诊师的需求越来越大，但这个行业尚需进一步‘正名’。”黄潇潇说。
亟待行业规范发展
“几百元一次的陪诊费也算是一笔不小的开支，老百姓花了钱就希望能实实在在获得相应的服务。”记者随机采访的一些市民表示，能否预约到靠谱的陪诊师是主要的顾虑。
数据显示，2014年以来我国累计注册的1000余家陪诊相关企业中，系2022年以来注册的超过七成。“作为新兴行业，陪诊服务需要进一步约束与规范。”在郑州一家医院任职的业内人士表示，行业发展的同时应防止出现破坏就医环境和秩序等情况，尤其是要避免医疗机构或人员出现借陪诊之名行“黄牛”之实等行为。
记者了解到，中国老年学和老年医学学会等机构已在尝试开展“医疗陪诊员”培训，内容涵盖陪诊业务基础知识、陪诊风险法律等10余门课程，学员考试合格后可获颁结业证书。而总体来看，目前以个人名义提供陪诊服务的不在少数。一些陪诊师反映，虽有一些专门机构或企业在招聘，但其提供的客源不稳定，“抽成”也不低，自己接单更划算。
业内专家认为，为回应社会需求，应及时梳理陪诊师行业的现状和问题，研究制定专门的地方标准如资格认定(考核)标准、机构运营标准等，加强行业监管，并推动其纳入国家职业分类大典。同时，还可以支持、指导有条件的各级各类院校和培训机构开设相关专业和课程，引导医疗、护理、养老等专业的毕业生从事陪诊行业，助力银发经济发展。
黄潇潇也很期待行业的规范发展，“消费者对我们的认可度在不断提升，但仍有不少人认为陪诊师‘不入流’，我们希望通过更为规范化、专业化的服务获得更多的社会认同。”(记者 赵大明)
