中新网河南新闻1月4日电 （陈贵洋）2026年元旦之际，西部航空郑州分公司正式启动“暖心三件套”服务升级计划，通过一系列服务举措，着力为旅客营造更从容、更温暖的出行环境。此举标志着该公司在持续提升运行效率与市场份额的同时，将服务关怀推向更贴近旅客需求的层面。
自加入辽宁方大集团以来，西部航空郑州分公司在郑州机场的运营不断深化，已成为该机场主要客运基地航空公司之一，累计开通航线34条，通达国内外36个城市。在航班正常率连续多年保持基地航司前列、年承运旅客量突破277万人次的基础上，此次服务焕新是其聚焦旅客体验、主动寻求变革的集中体现。该分公司相关负责人表示，公司致力于让旅客的出行从“赶路”转变为“趣玩”，真切感受到旅程中的温度。
服务升级首先体现在更具亲和力的互动方式上。如今，西部航空郑州分公司所辖的售票柜台、值机区及登机口，工作人员均佩戴了醒目的姓名牌。该举措意在推行“首位责任制”与“亲切服务法”，旅客可直接称呼工作人员姓名，不仅缩短了沟通距离，也提升了服务响应的效率与责任感。
针对旅客在出行中遇到的不便，西部航空郑州分公司在郑州机场T2航站楼出发层的指定服务柜台，设立了免费“暖心百宝箱”。箱内备有针线包、橡皮筋、签字笔等应急物品，以应对衣物纽扣脱落、行李袋破损或急需书写等突发“小尴尬”。该项服务源于对旅客需求的日常数据分析与动态管理，未来还将根据使用情况优化物品配置，展现出从“被动响应”向“主动关怀”的服务转型。
此外，为缓解晚到旅客、携带幼儿的家庭及老年旅客等群体在航站楼内的步行压力，分公司特别推出名为“小紫”的专属电瓶车服务。有需要的旅客可联系地面服务人员，便可获得快捷、安全的护送，直达登机口，切实解决了航站楼内的登机便捷性问题，体现出对特殊群体及出行效率的周到考虑。
此次“暖心三件套”服务的推出，不仅是西部航空郑州分公司具体服务的加法，更是其从航空运输承运者向贴心出行陪伴者角色转变的具体践行。未来，该分公司将继续秉持“暖心”服务理念，陪伴每一位旅客，让旅途从容开始，温暖抵达。（完）
