开封市鼓楼区政务大数据中心始终以提升企业和群众办事的便捷度与满意度为核心目标，紧扣“高效”与“办成”两个关键，从“机制创新、流程再造、全面宣传、强化监督”四个维度协同发力，持续优化政务服务效能，积极营造便捷、高效、优质的办事环境。
在机制创新方面，该中心构建职责清晰、协同顺畅、执行有力的“一件事”改革推进机制，强化部门联动，围绕审批流程优化、基础工作夯实、数字技术赋能、模式创新深化及保障措施强化等方面进行全面部署。创新推出“首席数据官”制度，跨部门统筹数据资源，破除信息壁垒，确保“一件事”数据无缝流转。推行综合窗口集成服务，持续完善政务公开、一次性告知、首问负责、告知承诺、限时办结等制度，切实做到急事立即办、特事优先办、难事设法办、好事尽快办。今年以来，综合窗口累计办件300余项，群众评价满意度达100%。
在流程再造方面，该中心坚持线上线下同步发力，打造“网上便捷、线下温馨”的全周期服务体系。线上依托河南省政务服务网、“豫事办”APP、支付宝等平台的“一件事”专区，实现“一件事”主题服务全程网办。线下通过自助办、网上导办、帮办代办等多种方式，拓展多元化服务场景，将便民服务嵌入“高效办成一件事”全流程。截至目前，平均减少群众跑动次数超80%，精简申请材料超60%，压缩办理时限超70%，显著提升政务服务的整体效率。
在全面宣传方面，该中心强化“政务+宣传”协同机制，通过微信公众号、大厅电子屏、宣传海报、办事指南及微信群等多渠道，广泛开展“高效办成一件事”政策宣传。组织“一件事”主题实操培训，系统讲解业务流程与系统操作，提升工作人员和群众的实际应用能力。目前已累计编制并发布7期“高效办成一件事”及高频事项办事指南，开展线上线下宣传活动45场，切实增强企业和群众对改革举措的知晓度和体验感。
在强化监督方面，该中心建立健全长效监督与检查机制，重点加强窗口纪律与作风建设，定期抽查各服务窗口、咨询引导区及志愿服务岗履职情况，对发现的问题即查即改。创新实施“沉浸式体验”督查机制，邀请人大代表、政协委员和普通市民作为“体验官”，以用户视角全程体验办事流程，精准发现并推动解决“痛点”“堵点”。实施跟踪调度机制，按月对“高效办成一件事”办理进度、“好差评”结果、督查问题整改及工作动态等进行周跟踪、月调度，定期形成政务服务环境工作月报，通过正向激励与问题通报双向推动服务持续优化。
下一步，鼓楼区政务大数据中心将继续坚持以人民为中心的服务理念，以“高效办成一件事”为重要抓手，推出更多切实有效的举措，助力企业和群众纾困解难，不断提升政务服务质量与效率，持续优化区域营商环境，为全区高质量发展增添新动力。(鼓楼区委宣传部供稿)
