近日，在河南省新乡市长垣市方里镇公共法律服务工作站，工作人员一边耐心倾听群众诉说纠纷详情，一边认真记录，并不时询问关键细节，承诺定会全力解决问题。这暖心的一幕是方里司法所调解室团队创新“5334”机制，赋能基层治理新路径的常态。
在长垣市司法局党组和长垣市方里镇党委“党建+基层治理”双轮驱动战略布局下，方里司法所调解室团队以创建新时代“枫桥式”司法所为目标，以党建为引领，凭借“5334调解机制”，精心打造出“张永欣金牌调解室”服务品牌，在基层矛盾化解工作中成效显著。
“5”即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一份档案记录、一份承诺践诺，5个接待标准；“3”即认真听取当事人对纠纷发生缘由和争执焦点的阐述，仔细观察当事人面部表情，深入走访左邻右舍，了解双方发生纠纷的深层次原因，3个调查原则；“3”即问明纠纷根源、问出利益诉求、问好心理预期，3个溯源方法；“4”即“热心接待”暖民心、“真心沟通”换信任、“公心调解”守底线、“齐心协作”提质效，4个调解技巧。
与此同时，面对调解室专职人员仅两人的现实情况，方里司法所积极构建“1+2+N”的协同体系，即1个核心调解室带动2个巡回调解站，辐射28个村级调解点。建立“AB岗互补+节假日轮值”制度，在春节、农忙等矛盾高发期实施“白+黑”错时调解。近4个月来，利用晚间成功化解矛盾纠纷15起，被群众称赞为“不灭灯的调解室”。同步开展“调解能手传帮带”活动，推动“小事不出村”落地见效。
截至目前，方里司法所累计化解矛盾纠纷61起，群众满意度达100%，获赠锦旗11面。(王永强)
