“帮办团队帮我进行线上操作办理养老认证，服务非常热情，实在是太感谢了！”近日，谈及三门峡湖滨区政务服务中心“政小湖”帮办团队的帮助，年近70的彭先生言语里满是感谢。
据了解，彭先生家住三门峡市区，子女常年在外务工。近期，因养老认证事宜，彭先生使用老年机无法完成线上操作，便前往湖滨区政务中心求助。工作人员在核实情况后，立即启动帮办联动机制，通过“云帮办”工作模式，与彭先生所属的交口乡南梁村村委会进行对接，30分钟左右便完成全部事项，真正让群众感受到湖滨区政务服务的高效和便捷。这是湖滨区政务服务中心进一步提高为民服务效能的一个缩影。
每年1月至3月是办理养老认证和高龄补贴认证的高峰期。针对像彭先生这样的老年群体，湖滨区政务服务中心与乡(街道)帮办(代办)团队密切协作，于2025年1月组建“政小湖”帮办团队。帮办团队围绕群众的堵点和难点问题，以湖滨区政务服务中心为纽带，结合进驻区政务服务中心的12家部门、1700余项政务服务事项，打通基层乡(街道)和行政管理各部门之间的办事环节，切实解决了老年人办事难题，提升了群众的办事体验感和满意度。
截至目前，“政小湖”帮办代办团队已累计为群众提供服务10余次，收到群众手写感谢信2封，受益群众纷纷点赞表扬，成为便民服务的一张“新名片”。(王静花 孙翰慧)
