为贯彻落实国家“高效办成一件事”工作部署和省市有关工作要求，长垣市紧盯企业和群众办事需求，以审批流程最优、审批效率最快、群众办事最简为目标，通过“1234”工作法探索创新服务模式，优化办事流程，全面推动“高效办成一件事”落实落细。
“1”体统筹，拧紧协同联动责任链。出台《长垣市关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，成立“高效办成一件事”工作专班，明确各部门职责分工，专人对接推进，定期召开推进会议，建立工作落实台账，高效协调解决工作推进难题，形成工作合力，提高落地实效。
“2”条渠道，提升群众办事便捷度。一是线上依托河南政务服务网和豫事办APP“高效办成一件事”线上专区，集成办理线上申报和各类“一件事”引导服务，实现线上受理、后台自动流转、部门并联办理。二是线下依据“一件事”清单，将原来分散于多个部门办理的事项统一归集，合理设置“高效办成一件事”窗口，结合办理实际，同步延伸至乡(镇)、街道便民服务中心或公共服务机构等就近办理地点。通过线上线下融合，实现政务服务的无缝对接，大幅减少了办事环节和时限。
“3”项举措，增强群众办事体验感。一是完善办事指南。开展“高效办成一件事”重点事项调研分析，完成省一体化政务服务平台应用切换，设置各部门账号信息、角色授权，对“一件事”办事指南中的服务要素信息进行完善和日常更新维护，确保各“一件事”办事指南信息完整、真实、准确、可用。目前，已完成15个“一件事”90个要素信息。二是夯实业务技能。在积极参加省、市“高效办成一件事”业务培训的基础上，采取集中授课、模拟办件、发放培训视频等方式，组织各牵头部门对“一件事”窗口受理、审批以及帮办代办人员开展业务培训，确保全市政务服务标准一致，线下一窗受理和线上一网服务运行顺畅。三是做细宣传引导。利用政府门户网站、部门网站、微信公众号等媒介以及政务服务大厅、助产机构等场所，积极主动向群众解读改革政策，印发宣传海报和手册、播放讲解视频，开展多种形式的试用性推广活动，引导群众线上办理。
“4”种机制，激活政务服务新动能。一是将“高效办成一件事”重点事项清单纳入政务服务“体检日”重点体验内容，组织各单位一把手及分管副职以体验官身份，“沉浸式”、全方位体验一件事办事流程。截至目前，各政务服务部门开展“高效办成一件事”体检活动180次。二是规范政务服务事项调整步骤，建立“1+N”的事项调整工作机制，同步梳理各类政务服务事项清单，并在实体大厅以二维码形式公布，提升政务服务事项清单准确率和关联度。已完成12次890个政务服务事项调整。三是及时收集“有诉即办”窗口、“好差评”评价、12345热线平台等渠道以及各部门“一件事”问题建议，开展办理情况回访，提前研判倾向性、典型性、集中性问题，倒逼流程再优化、效能再提升。四是选拔专业过硬、素质优良的工作人员，设置“帮办”专区，强化“一件事”主题式服务引导，为企业和群众提供“一站式”帮办服务，一次性告知事项的受理条件、办理流程、申请材料等，现场指导表单填报、完善资料，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题，进一步强化部门职能，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。
截至目前，该市17个“高效办成一件事”重点事项已上线运行，累计办件量834件，切实提升了企业和群众获得感和满意度。(宋震 崔征)
