中新网河南新闻12月27日电 12月10日至12月12日，首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会在浙江衢州举行，会上发布了全国入围的6类135个优秀案例名单，漯河市政务服务中心报送的《以“一件事一次办”小切口书写“增值化政务服务”大文章》案例荣获全国政务服务“线上线下融合标杆奖”。
本次活动由中国信息通信研究院、一窗(北京)互联网科技研究院联合举办，由国务院发展研究中心、中共中央党校(国家行政学院)、中国标准化研究院、中国信息通信研究院、一窗研究院等单位专家组成组委会，在全国范围内征集政务大厅落地“高效办成一件事”的优秀案例并通过案例集、经验分享、主题研讨等方式全方位分享全国多地开展“高效办成一件事”的优秀经验，推动“一地创新、多地复用”。
据了解，2024年以来，漯河市政务服务中心持续深化“放管服效”改革，通过数据共享、归并去重，将每一个“一件事”主题服务涉及业务的申请表单多表合一，设置综合受理窗口，将业务流程由串联办理转变为并联办理，最大限度节约了业务办理时间、解决了业务办理材料重复提交等办理问题，推动跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事高效办”“一类事一次办”。
同时，该中心积极拓展线上“一件事一次办”渠道，在政务服务网上线“一件事一次办”服务模块，实现市县乡“一件事一次办”三级联动，“不见面”受理、审批。依托漯河市政务服务网，全省首家创建不动产“水电气暖”联合过户平台、企业开办“一网通办”平台，实现不动产过户、企业开办业务办理“一窗 一网 一次”的改革目标。线下分类设置一件事高效办“专区+专窗”，实现业务分类别综合受理。设置无差别综合受理专区专窗，将32个部门的800余项政务服务事项纳入综窗，实现业务无差别综合受理。在全省首创将税务部门按照“一件事”进行拆分式进驻到各专区，解决了在多个部门之间“来回跑”“重复跑”问题，分类形成了“一件事主题叫号、前台一窗受理、后台分发流转、窗口统一出件”的运行模式和“专区+专窗+专人”的服务模式。
此外，该中心在河南首创“漯政帮”服务品牌，成立由各窗口负责人、业务骨干、漯河市政务服务中心工作人员等组成的红(政务帮办)黄(政务管家)蓝(政务辅导)服务队伍，为群众和企业提供个性化、精准化、专业化的全程帮办服务，提高一次办结率。在全省首家开展“涉企政务专家门诊”活动，优选34名业务骨干组成涉企专家服务团，通过线上“涉企政务服务”模块，和线下助企专窗，为企业提供“一对一”的政策解读、业务办理、全程帮办、上门办理等服务，开创了全省“主动服务、精准供需”的助企“新模式”，赢得了企业的广泛赞誉。
下一步，漯河市政务服务中心将通过数智赋能、数据共享，持续拓展“高效办成一件事”事项覆盖范围和服务领域，更好满足企业群众办事需求，推动政务服务事项办理从“能办”向“好办、快办、易办”转变，不断满足企业群众办事需求，树立好服务型政府的良好形象。(潘阳)
