中新网河南新闻9月10日电 “谢谢你们热心周到的服务，让我们只跑一趟就将业务办理完毕了。”近日，在开封市禹王台区政务服务大厅办理业务的市民张女士，对工作人员如是说。
图为志愿者正在为群众讲解办事流程。禹王台区委宣传部供图
近年来，开封市禹王台区行政审批和政务信息管理局线上线下双驱动，推进“一件事一次办”集成服务改革，把高效服务利企便民真正办好办实。在线下设立一件事服务专窗、帮办代办区，提供“一表申请、一窗受理、内部流转、一次办结、帮办代办”等服务。从审批一个事项转变为多部门关联事项“一次办好”，解决企业群众“多头跑，来回跑”问题。
同时，线上依托一体化政务服务平台，引导群众通过“一件事一次办”专栏，按照个人或企业全生命周期查询办理所需主题服务，推动政务服务事项网上办，掌上办，一次办。今年以来，禹王台区“一件事一次办”共受理421件、网上办事区已服务市场主体399户。
此外，该区围绕“一事一评”工作机制，成立政务服务满意度提升专项督查组，定期开展潜入式、体验式检查，对发现问题立行立改；依托“办不成事窗口”“投诉信箱”等方式多渠道建立企业群众投诉机制，实现“1+7+49”(1个区级政务服务中心+7个乡办政务服务中心+49个便民服务中心)“好差评”静态二维码全覆盖，形成“评价渠道全覆盖、信息数据全关联、评价结果全公开、问题整改全满意”的投诉评价机制。
禹王台区相关负责人表示，下一步，该区将进一步提炼深化集成性服务，坚持制度创新、数字赋能双轮驱动，全面形成高效的便民利企的政务服务体系，以打造群众心目中的满分政务服务大厅。(刘鹏 马晴阳)
