今年以来，中牟县以“高效办成一件事”为抓手，纵深推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次改革，不断优化办事创业和营商环境，着力解决企业群众办事难、办事慢、多头跑等问题，努力打造“有温度、有速度、有力度”的政务服务环境。
为助力特殊人群办事无忧，该县不断延伸政务服务触角，聚焦残障人士、老年人等特殊群体，构建精准适老助残服务体系，为特殊群体搭建线上线下渠道一体化服务，通过硬件搭建、软件配备、服务融合等形式，进一步优化特殊群体办事体验感。
为提升适老助残服务便利化水平，该县不断完善政务服务大厅特殊群体办事设施设备，设置爱心座椅，配备轮椅、医药箱、老花镜、放大镜等设备，畅通无障碍通道、改造无障碍卫生间等设施。建立帮办代办机制，在大厅入口处安排专职帮办代办人员，帮办员“一对一”精准了解特殊群众办事需求，主动为前来办理业务的特殊人群提供咨询导引、叫号取号、帮办代办、复印打印等全流程服务，帮忙操作使用自助、智能设备，确保特殊人群办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。实施预约上门服务，丰富线下办理渠道，向乡、村两级下放或委托代办老年人政务服务高频事项，让他们在“家门口”即可享受到便利周到的服务。截至目前，中牟县政务服务中心共提供适老助残服务600余次，征集意见8条。
聚焦企业“急难愁盼”问题，该县在全面优化县乡村三级帮办代办服务体系的基础上，不断梳理和调整帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，依托“小牟帮办”志愿服务队，将全方位帮办代办融入涉企服务体系建设。针对县重点项目组建政务服务全流程助企专班，以现场座谈、实地核查等方式提前介入、靠前服务、精准辅导，通过简单问题现场办、复杂问题协调办、重大问题请示办、挂单问题跟踪办，为企业提供从项目立项、用地规划许可、工程建设许可、施工许可到竣工验收全流程、全覆盖的“保姆式服务”“VIP服务”。截至目前，共为89家企业开展联合辅导138次，帮助企业协调解决用地规划、建设施工、竣工验收等问题51个，阶段性手续办理提速34%。
围绕政务投诉源头预防、前端化解，该县积极推动有诉即办向未诉先办延伸，通过12345 政务服务便民热线、政务大厅咨询台、电话回访、“好差评”评价系统等渠道，梳理归集一批咨询建议高频事项、季节性高频事项、可能引发投诉事项，实行“发现-报告-反应”机制，相关窗口单位提前预警、提前介入、提前查缺、提前补位。以“政务直通车”“潮汐窗口”等特色服务，“抢答”解决“未诉性、季节性、重复性”问题，从源头减少投诉增量，提升政务服务效能。截至目前，累计收集容缺受理、延时服务、绿色通道、“三免费”服务等6大类25个问题，提前整改率100%，投诉率下降40%，投诉处理时限压缩60%。
“我们要把群众满意度作为政务服务工作的重要标准。”中牟县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长贺敏表示，下一步，将以便民利企为目标，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的服务标准，持续擦亮中牟营商环境的“金字招牌”。(张增艳)
