中新网河南新闻6月26日电 6月25日，南阳市镇平县张先生通过河南省12345政务服务热线留言，特别感谢南阳市新野县卫校医院医保经办人员为其母亲解决慢性病卡定点医院变更问题。
据了解，张先生的母亲户籍在新野县歪子镇，慢病卡办理在新野县卫校医院，但因其跟随儿子长期在镇平县居住，每次取药需要开车跑一百多公里。为了方便就医和生活，张先生通过拨打南阳政务服务热线12345反映变更慢病卡定点医院需求。接到求助后，新野县卫校医院立即安排医保办工作人员与张先生联系。经过协调，最终成功为张先生母亲办理了慢病卡定点医院变更。
近年来，新野县卫健委始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345便民热线办理工作作为“为民办实事”的重要抓手，明确专人负责12345热线办理工作，夯实工作责任。
工作人员接到12345下发工单后，根据职能分工转至承办股室，所涉事项业务股室具体负责办理，确保实时接单、精准派单、科学办单、及时回单。对于可以立即办理的事项，无条件立即办理；需要一定时间或一定条件才能完成的事项，向群众说明原因并定期就办理进度向群众通报；目前不具备条件的事项，做好解释工作并争取群众理解谅解；对于不合理的诉求，耐心宣传教育，引导群众端正认识。及时总结，提高水平。2024年以来，新野县卫健委共接到市民热线转办件169件，按时办结169件，上传知识信息60条。(胡丰旺)
