【编者按】
2024年5月13日，中国太保迎来33岁的生日！
诞生于黄浦江畔，33年风雨征程，从一叶扁舟，成长为万吨巨轮。33载峥嵘岁月，凝聚起庞大的太保力量，向着新的目标，扬帆再启航！
值此中国太保33周年司庆之际，中国太保寿险河南分公司特发布《中国太保寿险河南分公司2023年度服务年报》，以此表达对中国太保美好的祝福以及对中原大地深挚的热爱，年报共分为三个篇章，分别为责任篇、智慧篇、温度篇。
时代为金融业赋予了新的使命。人民对美好生活的向往和经济社会的发展进步，使得保险企业参与社会治理的场景不断丰富与延展。中国太保寿险河南分公司充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，用“责任、智慧、温度”的太保服务，不断为经济社会发展提供高质量保障，为人民美好生活保驾护航。
【责任篇】
服务地方经济 履行企业责任
真情守诺笃行 履行保险责任
建司近33年来，中国太保寿险河南分公司为约470万客户提供了专业保险服务，省内大约20人中就有1位是公司客户。其中，2023年承保46.7万件保单，为25.8万名客户送去保障，承保客户满意度达到90.01%，同比提升0.57pt。
公司守诺笃行，真情守护每一位客户托付。2021年以来，河南分公司共计理赔客户47.07万人次、赔付金额72.38亿元，获赔率99.19%，完成垫付客户2094人，垫付金额6065.22万元。其中，2023年共赔付案件37.84万件，赔付金额24.62亿元，日均赔款674.52万元，理赔从申请到支付的平均时效约1.1天，获赔率99.52%。
服务河南战略 彰显太保担当
近年来，公司持续对接落地中国太保集团与河南省政府签署的《关于促进中部地区崛起与黄河流域生态保护和高质量发展战略合作协议》，服务河南经济社会发展。截至2023年底，入豫险资已累计投入约612.9亿元，其中2023年新增投资约196.9亿元。
公司积极协调太保集团在郑州投资建设高端养老社区项目——太保家园·郑州国际颐养社区，预计总投资30亿元，项目地址在郑州市郑东新区白沙医疗产业园区，项目占地面积33177.18㎡，总建筑面积约8.7万平方米，2023年底工程主体结构已完成封顶，预计投入使用后能向河南人民提供高端养老床位1400余张，助力河南养老产业发展，积极服务民生事业。
公司还持续开展形式多样的建档贫困户帮扶慰问活动。近几年以来先后开展了“采购扶贫农产品”“为建档立卡贫困户捐赠生活物品”“为贫困地区灾后重建慈善捐款”等活动，至2023年底已累计投入资金200余万元，为巩固脱贫攻坚成果和乡村振兴工作作出了积极贡献。
积极投身公益 服务社会民生
公司积极投身社会公益，服务社会民生。2023年8月，河南分公司与共青团河南省委、河南省青少年发展基金会联动，投入100万元，共同组织开展了“万名青少年进林州 红旗渠精神代代传”——中国太保寿险河南分公司“责任照亮未来”寻访实践公益活动。该活动吸引了来自全省各地千余名青少年参与，他们通过实物、实景、实例、实事等近距离触摸历史，真切感悟“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神，同时厚植爱国情怀，在行走中扣好人生第一粒扣子。
近几年来，河南分公司还先后开展“720抗洪”“爱心助残”等活动，至2023年底已累计投入公益服务资金约300万元，积极为河南民生事业贡献太保力量。
【智慧篇】
响应客户需求 共享太保智慧
提供芯双录服务 便捷客户投保需要
为保护客户权益，公司为客户提供“芯双录”服务(投保智能双录系统)，通过同框检测语音识别、口型识别等AI应用，实现录单前环境检测、录单过程中提醒指引、录单后实时预检等功能，打破时间与地域限制，满足客户随时随地、便捷投保的需求。2023年，共为客户提供23.18万次双录服务。
除了上述科技投保方式外，对于习惯线下投保、面对面办理的客户，或者不方便线上办理的老年客户，可以到公司各个分支机构营运柜面办理业务，工作人员将热忱服务。
采用智能审核 不断提高理赔时效
为适应现代社会的高效率，满足客户便捷化、高效化理赔需求，为客户提供“太e赔”线上理赔服务，客户可通过中国太保寿险的神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险官微三大科技平台，自助操作或由业务员帮助操作完成重大疾病理赔、医疗费用理赔、理疗补助理赔等理赔案件。免去客户往返公司柜面的繁琐，简单案件从申请到理赔款支付成功可在当天完成。
通过保险业务人员，向客户提供“诚信赔”理赔服务。公司为诚信高星级业务员每年提供一定诚信额度的理赔通融服务权益，在其自有客户申请理赔但不符合条款赔付标准时，享有“诚信赔”权益的业务员可在其诚信额度内为该次理赔进行通融赔付，并减免该案件的通融理赔申请及审批流程。
提供线上保全 让客户随时享便捷
向客户提供“保全线上化服务”，应用人脸识别技术有效识别客户身份，移动服务拓展至微信端、APP端及柜面自助设备等，实现保全线上化率达到90%，极大方便客户。
向客户提供“慧保全”服务，依托智能技术手段核实客户身份，通过小程序推送直达服务入口，方便客户随时快速办理给付、贷款、信息变更等服务。
公司还向客户提供“云柜面”服务，运用生物识别、大数据等技术，客户可通过太平洋寿险官微、神行太保等智能终端，以清晰的交互画面和流畅的语音交流，实现足不出户的远程保全。
【温度篇】
拓宽服务领域 传递保险温度
满足客户需求 拓宽服务领域
为满足客户的美好生活需求，公司不断拓宽服务领域。围绕客户与家人的健康、养老、资产守护需求，升级“产品+服务”金三角服务体系，为客户提供“健康+养老+资产管理”一体化解决方案，呵护美好生活。
公司提供“防-诊-疗-复”的健康服务，为客户做好健康呵护。打通“医、药、险”路径关键通道，构建全面健康管理体系，立足于“预防”，发力于“诊”，制胜于“疗复”，助客户从容开启健康新生活。通过重疾险+百万医疗产品解决“就医贵”，填补客户医疗费用缺口，弥补家庭收入损失；通过太保蓝本、无忧管家提供一站式精准就医服务；通过细胞存储备份健康细胞，为客户存储健康未来。2023年，河南分公司各类健康服务覆盖客户22.63万人。
公司提供“富-居-雅-护”的养老服务，为客户做好养老呵护。整合高品质养老生活综合方案，守“富”宜“居”，优“雅”，呵“护”，助客户悠享人生第二春。通过养老年金+终身寿险产品解决财富保障，支撑客户退休养老所需的费用；通过太保养老家园全面覆盖“医、护、康、健、养”五环服务，灵活满足不同长者的享老需求；对于居家养老的长者，提供“安全管家”“就医管家”“照护管家”三位一体的健康管理方案——百岁居，守护长者居家享老。
公司提供“保-增-选-用”的资产管理服务，为客户做好资产守护。充分发挥保险具备的保障、长期、稳健属性，“保”护资产、稳定“增”值、灵活“选”择、专项使“用”，助客户实现风险保障和财富规划的跨周期管理。通过年金险、终身寿险产品稳定家业长青之基；通过对接信托服务为客户提供以财富保全、累积和传承为主的定制化、金融一体化解决方案，全面升级资产传承规划，增强客户的抗风险能力。
面向不同客群 提供温暖关爱
为避免老年客户长时间排队，公司设立老年客户绿色服务通道，为老年客户提供优先接待服务，并在全辖132个网点柜面设置“老年人爱心服务专窗”“老年人爱心专座”，方便老年客户业务办理及休息等候。
为切实解决客户罹患重疾后亟须资金的需求，公司开通“重疾探访先赔”服务，通过为罹患恶性肿瘤等符合条件的客户提供先期探访、上门办理太e赔申请等专项服务，让客户在住院期间就可获得理赔。2023年累计为122位客户提供重疾探访先赔服务，赔付金额593.87万元。
对于因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的睡眠保单，公司还推出“主动寻找给付金主人”服务，采取多方寻找“失联”客户，主动上门协助办理保单变更、保单检视等，帮助客户完成给付金领取，兑现保单承诺。
公司还开通“住院垫付医疗费”服务，对于投保《乐享百万医疗保险》或《安享百万医疗保险》的客户，在保险合同有效期内，住院期间可申请垫付医疗费用，符合垫付要求的客户在住院期间就能收到理赔款，帮助客户降低诊疗期间经济压力。2023年累计垫付案件594件，垫付金额达1892.29万元。
开展客户活动 丰富客户体验
为丰富客户服务体验，拉近公司与客户距离，公司经常开展多种形式的客户活动，助力客户关注健康、创造美好。
开展以“遇见太保·美好芯生活”为主题第二届嘉年华活动，以“健康”与“养老”关键词，结合客户“沉浸式”的互动体验，打造支公司场景体验中心，邀约客户体验健康检测服务，2023年覆盖检测客户23.7万人。
公司与上海细胞治疗集团有限公司战略合作，推出细胞冻存-白泽计划。通过将健康的细胞分离并利用超低温技术冻存在专业的细胞存储库中，待需要时进行复苏并应用在疾病治疗或健康保健方面，旨在为客户疾病治疗以及健康保健提供更高效的解决方案。2023年累计参与细胞集团参观客户9615人。
以“服务新时代美好养老生活”为使命，公司推动开展太保养老家园客户参观活动，帮助客户提供幸福家庭的养老解决方案。目前，太保家园按照“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的发展思路，在长三角、大湾区、环渤海、成渝及中部地区落地多个颐养、康养、乐养型高品质养老社区项目。截至目前，已投资落地项目14个，床位数超15800张，居保险行业第2位。2023年河南分公司累计组织参与太保家园出行参观客户582人，为客户提供了更加丰富的养老健康一体化解决方案。(完)
