近年来，浦发银行针对特殊群体创新服务模式，采取差异化运营服务，开启线上“云柜台”服务，为客户带来更便捷、温馨的金融服务体验。
近日，客户王女士来到浦发银行郑州分行辖属信阳分行营业部，向厅堂工作人员讲述了由于操作不当，导致其母亲的社保卡被ATM机吞没的情况。由于王女士急需取出社保卡办理老人的医疗保险，而王女士的母亲行动不便不能自行至网点办理领取吞没卡业务。
了解王女士的情况后，该行迅速安排工作人员上门，通过移动设备、云柜台等服务，将柜台搬进王女士的家门口，顺利为老人取出吞没卡。在业务办理完后，王女士一家对银行的贴心服务表示感谢。
据了解，浦发银行郑州分行近年来持续以“客户体验、数字科技”为驱动力，推动金融服务由“业务导向”向“客户导向”转变，为客户提供远程化、数字化、智能化的服务方式。从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务，从可知可感服务到暖心贴心服务，该行不断增强金融服务的针对性、普惠性、有效性。
该行相关负责人表示，将不断创新老年人金融服务便利化方案，提升老年人金融服务便利化体验，让老年人跟上数字时代的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。(完)
