中新网河南新闻3月8日电 “以前办税需要花费1个多小时到大厅办理，现在有了智慧微厅，可以就近办业务，提高了我们企业的办税效率，非常方便。”近日，在许昌建安区新元税务分局，河南德晨纺织科技负责人刘延立通过智慧微厅快速办理了业务。
智慧微厅是建安区税务局新推出的征纳互动平台。该平台可以实现疑难问题一键直连，人工互动，一对一线上解决等功能。建安区税务局将征纳互动平台融入导税咨询，打造问办协同的线上办税服务厅，纳税人在家就可以一键直连办税服务厅，实现问办合一。
“新元街道辖区企业群众办理涉税事项多，需求大，智慧微厅能够有效解决上班没空办、下班没地办难题。”建安区税务局第一税务分局分局长周景丽介绍道。
为全面优化税收营商环境，许昌市建安区税务局以税费服务供给侧改革为切入点，锚定“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”目标定位，高质量推进办税缴费服务数字化升级和智能化改造，全力构建智慧税费服务生态体系，促进税收营商环境持续优化。
进行“1+6+N”科学布局，构建智慧税费服务空间布局生态。建安区税务局率先完成办税服务厅数字化升级集中攻坚阶段改造，设置陪伴式导税区、网上体验区、等候阅读区，云税宣传区等4个多功能区，配备9个业务集中处理和问办座席，为智慧办税缴费服务提供高效业务中台支撑。科学设置6个智慧微厅，纳税人通过智慧微厅即可实现“网上办、自助办、随时办、就近办”。在各乡镇政府所在地、大型超市、集市密集场所设置24小时自助办税终端20台，确保办税人缴费人在3公里之内就能找到一台办税缴费设施。
进行四级分类分流，构建场景式定制化服务生态。建安区税务局聚焦办税缴费堵点难点，构建“询问业务-判断分流-引导办理”的定制化、场景式导税新模式。对7类54项高频业务实施“7×24小时”自助办，实现简易业务秒处理。对于复杂业务纳税人，由2个开放式办税窗口“兜底办”。对于两次来办税服务厅没有成功办理业务的纳税人，提供上门一对一服务。将社保缴费等特殊业务迁移至市民之家3楼，与人社部门结合，实现业务联办共办。
聚焦精细服务，构建大数据分析应用生态。建安区税务局深入开展税费大数据分析应用，探索以“预办理分析、预分析研判、预风险防范和常态化大数据分析监控”为依托的税费服务新途径。对常见业务进行预办理分析，确保一次性办理成功。开展预风险防范，引导D级进厅纳税人进行健康体检，组建报告解读团队，对体检报告、纳税人信用等级等数据进行分析，提醒纳税人可能存在的涉税风险。开展常态化大数据分析监控，对高频业务非接触式办税缴费、分渠道业务办理等监控数据进行深度分析，为优化资源配置、提升服务水平提供大数据支撑。
建安区税务局第一税务分局分局长周景丽表示，下一步，建安区税务局将以更高的标准、更实的举措优化税费服务，持续在便民办税、智慧办税、优质办税等方面提质增效，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力税收营商环境不断优化。(陈灏 曹晨晨)
