中新网河南新闻3月3日电 近年来,中国人寿保险股份有限公司河南省分公司(以下简称河南国寿)将客户体验融入发展大局,升级打造适老化、智能化、个性化的“客户体验中心”新形象。目前,河南国寿已有15家客户体验中心投入使用,2023年15家体验中心正在建设中。
以人为本,服务体验更“暖”。河南国寿积极推行适老服务,为户外劳动者搭设“服务驿站”,以为民情怀提升保险温度,践行服务初心。推行“老年服务专区”,配备老花镜、血压仪、轮椅等便民物品,供客户随时取用;推行“长者专属陪同服务”,对于60岁以上客户提供专人陪同,免预约,免等待,一对一完成业务办理;推行“特殊客户上门服务”,为不便出门的特殊客群提供足不出户业务办理;真正将贴心、暖心、爱心传达至客户心间。
科技赋能,服务通道更“智”。河南国寿在网点广泛配备智慧柜员机、智能排队机、e掌柜等智能工具,打破传统时间与空间局限,为临柜客户提供智能、自助、坐享服务,让服务省时省力、简单快捷:智慧柜员机支持临柜客户自助办理保单业务,真正实现“零等待,来即办”;智能排队系统支持客户线上轻松预约服务时间和网点,避免客流高峰;e掌柜管理工具运用大数据技术,智能捕捉客户需求,科学分析客户等候时间,通过“一客一模式”更懂客户需求。
升级形象,服务场景更“优”。河南国寿为提升客户体验,服务网点设置多个功能区域,优化增设了便民服务区、健康体验区、业务洽谈区、增值服务区、智享体验区等,以人性化细节设计和科学化服务动线,打造出多元交互空间,让客户在享受保单服务的同时,更能体验到公司文化、保险意义、产品推介等系列常态化服务项目,充分满足不同客群多元化服务诉求,将柜面逐步打造成为公司形象展示、客户活动、获客养客、口碑建立的平台。
今后,河南国寿将继续坚持政治性、人民性和专业性不动摇,全力推进“客户体验中心”转型升级,走好客户服务高质量发展之路,以“简捷、品质、温暖”的卓越服务守护人民美好生活。(完)