中新网河南新闻4月25日电 近日，中国人寿河南省分公司95519客户联络中心接到了一单特殊的回访任务，客户远在科威特，因手机终端设备限制无法完成电子化回访，急需通过电话完成保单回访。
为了充分保障客户权益，回访团队努力克服时差困难，根据客户需求迅速制定个性化回访方案，安排专人于早上6时30分提前到岗，进行跨国电话外呼准备。因客户处于沙漠环境，受通信信号不稳定因素的影响，回访人员历经近十二个小时的持续拨打，最终在当天17时50分联系到投保人本人，并对涉及客户权益保护的关键问题一一作了确认，客户在通话中也向回访人员连连致谢，表示对中国人寿的服务非常满意。
保险公司对于一年期以上的长险保单，在投保犹豫期内通过保单回访核对关键信息，确认客户本人是否知悉相关权益，保障消费者的知情权，确保客户避免因理解偏差导致权益受损。
在95519的实际回访中，也会遇到部分保险消费者对回访重视不够，出现配合度不高的情况。对此，95519回访坐席不放弃任何一个客户，严格按照监管要求向客户耐心讲解，对保单投保过程中的关键信息进行认真核对，确保客户权益在投保过程中不受影响。
据悉，随着互联网时代的快速发展，为了满足保险消费者多元化的服务诉求，公司坚持科技赋能，上线电子化回访项目，在传统电话回访的基础上进一步丰富了保单回访方式。与传统方式相比，保单电子化回访更加高效便捷，实现投保人随时随地自助完成回访流程，使消费者对保单相关权益了解的更快速、更直接。(中国人寿河南分公司供稿)
