“检查去哪里做？”“病历怎么打印？”“医保怎么用？”……以往，患者在医院门诊都会被这些问题所困扰，不知何去何从。现在，河南在全省范围内启动了便民就医优流程改革，在符合条件的二级以上医院建设“一站式综合服务中心”，把所有就诊问题“一站式”解决，真正实现了“让患者只跑一次”的目标。
今年5月，《2024年河南省便民利企微改革事项》发布，提出聚焦群众看病就医流程不够优化的痛点问题，试点推进门诊综合服务一站式、入院服务一站式、检验结果线上互认等改革，明确6月底前，二级以上医院设置“一站式综合服务中心”；在每个省辖市选择1家三级综合医院以及省级5个试点单位推行“一站式入院服务”，全方位提升患者就医体验满意度。
门诊综合服务一站式、入院服务一站式改革落地情况如何？7月5日，记者来到河南省肿瘤医院、郑州大学第一附属医院郑东院区、郑州市中心医院等地进行实地探访。
多窗口整合，让患者“少跑路”
去年3月，省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局联合推出“便民就医少跑腿”七项举措，5月召开了推进会，7月开展了实地观摩，进行阶段性的总结盘点；在此基础上，结合国家卫生健康委“改善就医感受、提升患者体验”主题活动要求，针对群众反映强烈的看病就医问题，10月又推出了“便民就医优流程”七项举措。这些便民就医举措使群众就医更加便捷、就医过程更加高效、医疗服务更加优质、医患关系更加和谐，河南“便民就医”服务品牌初步形成。
“在一站式服务中心，护士会根据检查单给我推荐合适的检查顺序，整个检查过程下来能节约不少时间，避免了来回跑的问题。”第一次来到河南省肿瘤医院就诊的周女士连连称赞。
作为“便民就医少跑腿”七项举措省级试点，河南省肿瘤医院是河南首家开通手机端自助办理自费及医保住院患者出/入院手续的医院。“在一个窗口就可以完成预住院管理、床位协调，术前检查优化等服务，极大地缩短了患者的等待时间。”河南省肿瘤医院门急诊办公室护士长楚晓飞告诉记者，住院患者“一站式床旁出院结算”服务已经覆盖93个病区，覆盖率为100%。
河南省肿瘤医院副院长石红英在接受大河网采访时说，“一站式服务中心以及入院服务中心充分运用了‘互联网+’的优势，形成河南省肿瘤医院现代化医疗服务模式。自成立以来，服务6.2万余人次，协调安排床位1.3万人次，完成心电图检查3.6万人次，预住院服务近10万人次，为近4000名患者进行检查优化，患者检查时间平均缩短1.96天，患者整体满意度从92.4%提升至96.3%。”
据悉，截至目前，全省二级以上医疗机构共254家开展院内智能导航服务，417家提供病案复印线上服务，586家开展会诊转诊一站式服务，848家开通门诊患者医技检查24小时内完成，754家开展门诊综合一站式服务，513家设置入出院服务中心，让群众就医流程更加顺畅，就诊时间有效缩短，就诊体验更加满意。
同样，在郑州市中心医院，这里的“一站式入院服务”打破传统的入院服务模式，将住院环节前移至门诊，院前检查完成后再入住病区，通过一站式服务模式，由原来的21项服务拓展至43项，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。
“原来住院需要跑好几个地方办完手续后再做检查项目，遇到高峰期等的时间更长，检查要跑好几天，现在一个窗口就可以办入院、缴费、抽血、约检查。”正在郑州市中心医院住院服务中心办理入院手续的李女士告诉记者。
为了更好地服务群众，郑州中心医院亮出了“法宝”——医技检查集中预约平台，通过建立医技检查集中预约平台，科学分析门诊、住院患者诊疗需求，对号源进行动态分布、弹性调配，系统设置了分专业、分时段的预约规则。同时，开通网络、电话、自助机、现场等多种方式预约，实现了患者多项检查预约在相邻时间段，外出一次即可完成所有预约检查。
“相较于以往的住院流程，我们医院的入院办理的环节由7个减至2个，首次治疗时间由100分钟缩短至5分钟，实现上午住院、下午手术，当日入院、次日手术，大幅度缩短了患者住院时间，减少了患者无效跑动。”郑州市中心医院护理部主任张亚琴说。
智能设施设备，让数据“多跑腿”
在采访过程中，记者发现医院大厅都会配备多台自助机供患者使用，为患者提供更便捷的服务。
在郑州大学第一附属医院郑东院区一楼大厅，记者看到这里的自助机将办卡、挂号、缴费、打印等系列服务融合在一起，实现“一机办所有”。
“为了缓解窗口压力，流程更省时便捷，门诊大厅提供了自助机、小程序等诊疗方式，可以减少患者等待时间，我们每天都会在门诊各区域指导患者进行自助机便捷智能挂号、缴费、打印报告等。”郑州大学第一附属医院郑东院区门诊接诊处护士长张燕告诉记者。
平时出门去往陌生的地方可以用地图导航，在医院内部前往不同的科室想要导航怎么办？门诊自助机上可以寻找到答案。
“先搜索，再扫码”，在河南省肿瘤医院去到任何地方，都可以在自助机上进行搜索。“我是第一次来这个医院，医生开完单子要去各个科室检查，不太熟悉路，护士就引导我在自助机上搜索位置，然后扫码到手机上，在手机上跟着导航走，这种方式太省事了，避免了来回跑楼层。”周女士拿着手机边给记者演示边说。
“我们通过聚焦群众就医的‘痛点’‘难点’‘堵点’，在‘便民就医优流程’七项举措、‘老年友善医院’的基础上，创新服务理念、整合医疗资源、优化服务流程。”石英红说，未来医院将持续改进便民措施，完善医疗服务流程，为百姓提供更优质、更便捷、更高效、更贴心的医疗卫生服务。
据了解，便民就医系列举措，是落实国家“改善就医感受提升患者体验”活动的河南实践，全省需全面提升医疗服务的质量和效率，打造便民就医服务品牌，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。
未来，各医院将如何更好地持续推进便民就医新举措？记者从河南省卫生健康委员会了解到，我省要求各医院在推动过程中需及时总结经验，以问题为导向，结合当地实际，创新工作路线，形成独特的工作推进模式，扩宽广度、挖掘深度，做到任务项目化、项目清单化、清单具体化。未来，各地、各医院要加大宣传力度，坚持正确舆论导向，及时总结提炼好的经验、好的做法，助力推动便民就医各项举措落实见效，营造良好的社会氛围，唱响“便民就医”河南品牌。(张家祺)
