中新网河南新闻3月15日电 (李新贺)3月14日，河南省消费者协会在其官方微信公众号发布2023年度河南省消协组织受理投诉情况分析，提醒消费者小心消费陷阱，提高警惕，谨慎选择。
根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2023年度河南省消协组织共受理消费者投诉28136件，解决25047件，为消费者挽回经济损失2854.73万元。其中，质量、售后、合同问题是主要投诉原因。
商品投诉中，食品、服装、鞋等居前列；服务投诉中，生活社会服务、文化娱乐体育服务等排前五。
针对投诉率居首的餐饮食品类投诉，消协建议，经营者要诚信守法经营，向消费者提供商品或服务的信息必须真实准确，不得做引人误解的虚假宣传；提供的商品或服务必须符合质量要求，对可能危及人身或财产安全的，应当做出真实说明或警示；经营者应及时妥善处理消费者的合理诉求，不得故意拖延或无理拒绝。主动承担社会责任，切实做好经营场所消毒及从业人员健康管理工作，积极调配货源，合理定价，明码标价，坚决抵制囤积居奇、以次充好、以假乱真等违法行为，严格落实进货索证索票等进货查验制度。
同时，消费者在选购食品时，要选择正规渠道，注意查看食品包装标识是否齐全，注意是否超过保质期，是否有腐败变质现象。外出就餐时，注意餐饮店是否规范、卫生，特别是其餐饮服务食品安全等级情况。用餐前先洗手，使用公勺、公筷，倡导分餐制，就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。
针对教育培训乱象投诉，消协建议，消费者在选择教育培训机构时，要选择合规的培训机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同；树立科学教育理念，选择培训课程时，尊重孩子的兴趣爱好，关注孩子身心健康和综合素质提升，避免对校外培训产生依赖。在签订培训合同前，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险。参与职业资格类培训，要事先了解报考条件，防止培训机构弄虚作假。
针对研学游“游而不学”“学而不研”现象投诉，消协建议，消费者在选择研学游时，一是尽量选择有资质、口碑较好、经营时间较长的旅行机构。二是理性对待营销信息，对经营者宣传的“名师名校”，可通过相关途径查询其是否具备权威机构颁发的教育资格和相关获奖证书。三是关注机构提供的食宿、保险种类、研学主题内容等。
此外，不法商家以“中消协”名义诈骗，手机屏幕质量问题投诉集中等问题也较为突出。(完)
