顶端新闻·河南商报记者 郭爽爽
就2023年度受理的投诉情况，3月14日，河南省消费者协会发布2023年度投诉热点以及难点分析，涉及餐饮食品类投诉、折叠屏手机质量问题等，并针对性地给出消费建议。
食品掺假造假、包装标识不规范等居首位
2023年全年，食品类投诉2937件，餐饮服务类投诉899件，分别占商品类与服务类投诉首位。
消费者主要反映食品掺假造假，预包装食品标识不规范，一些餐饮业加工场所卫生差，食用食品后出现不良反应等问题。
消协建议：经营者提供的商品或服务的信息必须真实准确；对可能危及人身或财产安全的，应当作出真实说明或警示；经营者应及时妥善处理消费者的合理诉求，不得故意拖延或无理拒绝。
不法商家以“中消协”名义诈骗影响恶劣
去年以来，河南省各地消协收到多起退费骗局的投诉咨询。消费者反映其接到声称是工商局、中消协等工作人员的电话诱导其下载“中消协”“3·15”等非法App并绑定银行卡，通过App充值或购买假冒“国库券”对其实施诈骗。
消协建议：消费者在收到任何官方机构电话时，请首先核实对方身份，切勿轻信未知来源的电话。其次，避免从不熟悉或未核实的渠道下载App，谨慎提供个人信息。
折叠屏手机质量问题集中爆发
随着折叠屏手机的普及，手机屏幕质量问题的投诉集中爆发，消费者反映到品牌售后保修时，却被判定为人为损坏，不予保修。
消协建议：消费者在选购时应要求经营者开具正规发票，索取“三包”凭证，并了解特约维修点地址，以便出现故障时能得到及时解决。维修手机时，建议到品牌方授权的特约维修点处理等。
