近日，邮储银行周口市分行接连开展两起暖心延伸服务，以贴心举措打通老年群体金融服务“最后一公里”。
“老人病重住院，银行卡密码被锁，急需用钱缴费，我们一家人都十分着急。”不久前，邮储银行周口市大庆路支行接到市民紧急求助。市民称，家中高龄老人突发重病正在住院救治，急需支取账户资金用于治疗，但银行卡密码锁定，老人无法到场核验身份，就医缴费陷入难题。
该网点工作人员了解情况后，第一时间启动特殊客户上门应急服务机制，携带移动设备赶赴医院，在病房内快速完成身份核验、密码重置等全套业务流程，帮助家属顺利支取资金，及时缴纳医疗费用。
数日之后，相似的暖心场景再度上演。鹿邑县文化广场支行接到群众求助，其家中老人术后需长期服药，受药物副作用影响，眼睛和皮肤均无法接触强光，不能外出，可保险公司拟向老人账户拨付理赔款项，但因预留手机号变更、信息不匹配导致款项无法入账，急需更新银行卡预留信息。
大堂工作人员详细登记客户联系方式与住址，支行随即统筹安排工作人员次日上门服务。次日上午，工作人员驱车十余公里前往客户住址。因道路施工，部分路段车辆无法通行，工作人员便将车辆停靠村口，顶着烈日步行入户，顺利完成上门核实、信息确认工作，并于当日办结手机号变更业务，保障理赔资金顺利到账。
近年来，为积极适配老龄化金融服务需求，邮储银行周口市分行从硬件升级、流程优化、知识普及、智能帮扶四个维度持续发力，全面推进适老化金融服务提质增效。针对高龄、独居、残疾、重病卧床等行动不便的特殊老年客户，该行常态化落实预约上门服务机制，开通现场、电话、线上三重预约渠道，可提供身份核实、密码重置、账户激活、社保卡代办等便民服务，让老年客户足不出户即可办理各类金融业务。
邮储银行周口市分行相关负责人表示，下一步将持续优化适老化服务举措，以精细化、有温度的普惠金融服务，守护老年群众的财产安全与生活幸福感。(张瑞丽 魏振)
