近年来，鹤壁市山城区鹿楼街道八矿东井社区深耕精细化基层治理，依托“小崔来说事儿”特色调解品牌，创新推行“12345”矛盾纠纷工作法，把新时代“枫桥经验”落到实处，切实激活基层治理内生动力。
不久前，八矿工人村两户相交数十年的老年居民，因老旧房屋下水道腐蚀漏水闹起了矛盾。受房屋年久老化影响，漏水点位责任界定模糊，双方各执一词、互不相让，多年和睦的邻里关系就此陷入僵局。接到居民诉求后，“小崔来说事儿”调解团队第一时间介入，带头人多次上门走访，站在双方角度情理交融疏导对立情绪，慢慢捋顺了两位老人的心结；同时联动专业维修人员实地踏勘，精准排查漏水根源，出具科学合理、经济可行的维修方案。经过调解员居中协调、释法明理，两户老邻居最终握手言和，重回和睦温暖的邻里氛围。
为从源头破解基层矛盾易发多发、处置不彻底等问题，实现矛盾源头防控、就地化解、闭环管控，八矿东井社区坚持党建引领，以“12345”矛盾纠纷工作法搭建起全流程闭环式矛盾调处模式，实现民生矛盾事事有回应、件件有落实。
一动·全员联动，织密矛盾排查防线，调动各方治理力量主动下沉摸排隐患；二进·入户沟通，推动工作人员进家门、访民情，打通服务群众的民心渠道；三查·全域排查，覆盖辖区所有楼栋、老旧点位，扫清基层治理的盲区死角；四化解·多元调处，依托多元力量分类处置纠纷，实现矛盾高效就地化解；五回访·巩固成效，对已化解的纠纷定期跟进回访，严防问题反弹复发。
配套此工作法，八矿东井社区同步建强“党员+居民代表+法律工作者+乡贤”多元调解梯队，搭建“议事长廊”专属议事平台，常态化开展普法宣传和矛盾纠纷化解，有效拉近邻里距离，涵养和睦家风与文明乡风。今年以来，该社区已常态化开展法治讲座、普法宣讲24次，覆盖居民1000余人次，持续提升群众法治意识和理性维权能力；累计成功化解各类邻里、家庭、物业矛盾纠纷30余起，邻里矛盾同比发生率下降30%，辖区连续两年实现民转刑案件零发生。
下一步，八矿东井社区将不断优化“12345”矛盾化解工作机制，做强“小崔来说事儿”调解品牌，深耕源头治理、柔性治理、闭环治理，持续夯实共建共治共享的基层治理格局，用心用情守护辖区平安稳定、群众安居乐业。(山城区委宣传部供稿)
