在数字化转型加速推进的当下，工商银行南阳分行创新推出“工银i豆”积分兑换服务新举措，通过线上线下协同发力，将积分服务深度融入客户生活场景，有效提升了客户黏性和满意度。
立体宣传矩阵，服务触手可及。该行打造全方位宣传网络，让积分兑换服务“看得见、用得上”。线上渠道方面，通过手机银行APP推送、短信提醒等方式，实时传递最新兑换信息；线下依托网点优势，在营业大厅设置专属展示区，配备专人指导操作。
场景化服务，让积分更有价值。该行重点打造“积分+”生态圈，与本地多家优质商户建立合作，覆盖商超、餐饮、加油等高频消费场景。客户王女士说：“现在用积分直接抵扣加油费用特别方便，真正感受到了积分的价值。”
动态优化机制，保障服务质效。该行建立“日监测、周分析、月总结”工作机制，组建专业团队对兑换数据进行深度分析，针对不同客户群体制定个性化服务方案，截至目前，已累计为全辖所有网点提供专项辅导。
工商银行南阳分行相关负责人表示，将持续优化积分服务体系，让更多客户享受到数字化金融服务的便利与实惠，为区域经济发展贡献金融力量。(刘靖)
