近日，河南省开封市禹王台区政务服务中心长护险窗口暖意融融。参保群众家属专程送来一面写有“厚德善深惠百姓 尽心经办长护险”的锦旗，亲手交到中国太保寿险开封中心支公司经办人员手中，以此致谢团队高效暖心、细致周到的长期护理保险经办服务。
据了解，参保人靳先生于2014年因疾病丧失日常生活自理能力，长期照护带来的经济与精神双重压力，使家庭负担较重。得知长期护理保险惠民政策后，靳先生家属专程前往服务窗口咨询申报事宜。
接待现场，中国太保寿险开封中心支公司经办人员一边向靳先生家属细致解读长护险政策细则、办理流程及相关待遇标准，一边主动协助家属整理完善全套申报材料。为尽快落实保障待遇，经办人员严格遵循公平公正工作准则，高效推进资料审核、上门失能评估、待遇核定全流程工作，精准判定失能等级，帮助靳先生顺利纳入长护险保障范围，及时享受到规范化居家照护服务。
业务办结后，经办团队持续开展常态化暖心回访，实行全周期跟踪服务，有效减轻了家庭照护压力。
“一面锦旗既是对经办服务的肯定，也是鞭策公司不断提升的动力。”中国太保寿险开封中心支公司相关负责人表示，将持续优化长护险经办服务、提升服务水平，以专业、暖心、便捷的服务呵护辖区失能群众晚年生活，以实干担当守护民生保障底线。(陈慧娜)
