“用电报装是否便捷高效？师傅上门服务是否贴心规范？”近日，国网新野县供电公司纪委专项监督组聚焦基层供电所服务质效与规范履职情况，采取不打招呼、直奔现场的方式，深入辖区6个基层供电所开展嵌入式检查，重点关注供电服务中的服务效率、流程规范等方面问题，以精准监督夯实民生供电服务保障基础。
该监督组抵达基层供电所后，立即兵分多路开展工作。在营业厅，工作人员逐一翻阅用电报装、故障报修、电费收缴等原始记录，重点检查业务办理是否规范、是否存在流程拖沓、收费不合规等情况；另一路监督人员走进供电所运维班、抢修队，与外勤工作人员面对面交流，着重强调服务准则，规范服务行为。同时，该监督组随机选取城乡居民、小微企业、种养殖大户等20余户用电客户，带着问题清单上门走访，倾听用电需求、了解服务情况。
在此次专项检查中，监督组进一步畅通沟通渠道，向群众和企业公布服务监督电话、官方微信公众号等联系方式，鼓励大家主动反馈供电服务中的问题和建议。针对检查中发现的细节问题，监督组现场向各供电所出具《监督检查反馈意见书》，明确整改时间和标准，要求各供电所建立问题台账，实行销号管理，确保问题整改到位。
国网新野县供电公司纪委书记陈攀表示，下一步，将持续跟踪问题整改落实情况，适时开展整改“回头看”，确保整改取得实效。同时，推动供电部门完善长效服务机制，将规范服务要求融入供电服务全流程，持续提升供电服务质量。(李斌亮 张尧欣)
