“真是太感谢你们了！在我最着急的时候，是你们一次次主动想办法，帮我们全家解了燃眉之急！”近日，郑州市民赵女士将一封感谢信送到邮储银行河南省分行直属支行(以下简称直属支行)工作人员手中，表达对直属支行高效服务、暖心担当的认可与赞扬。
此前，赵女士的父亲在河南省胸科医院ICU接受治疗，急需使用其银行卡支付费用。可她多次尝试取款操作均未成功，只能赶来网点求助。网点工作人员经细致核查后发现，该银行卡不仅密码已锁定，还处于停用状态。更棘手的是，这张银行卡的开户地远在南阳南召县，问题解决难度进一步加大。
为尽快帮赵女士解决问题，直属支行工作人员第一时间与开户网点取得联系，详细说明情况，确认所需的证明材料等，并协助她与其父亲原工作单位沟通协调，高效完成了证明材料的开具与核实。然而，由于该业务较为特殊，需当面核实客户意愿并签署授权文件。两名工作人员在与医院协调后，携带文件赶往ICU，在医护人员见证下完成了手续。最终，赵女士顺利取出了急需的资金。
急群众之所急，以服务暖人心，邮储银行河南省分行直属支行跨越地域积极协调、温情接力主动担当，体现了该行“以客户为中心”的理念。该行相关负责人表示，下一步将持续提升金融服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。(赵颖清)
