“您好，我是万联世纪城小区的‘暖管家’，刚才我在微信群里看到了你的报修，现在去查看情况。”近日，中环寰慧(焦作)节能热力有限公司第七供热服务中心“暖管家”马百祥拨通用户预留电话，上门为用户提供精准服务。
图为“暖管家”在开展工作。
“暖管家”进入小区业主微信群，是中环寰慧(焦作)节能热力有限公司打造“慧暖万家”品牌的一项举措。近年来，该公司持续深耕焦作城区集中供热事业，为焦作千家万户稳定输送“暖流”。目前，焦作城区集中供热管网覆盖率已超过95%，集中供热接入面积达3061万平方米，换热站504座。
为做好2025-2026采暖季集中供热保障工作，该公司提前计划、统筹安排、合理调度，将主管网注水、冷循环运行、升温预热等工作都明确时间节点，并提前组织实施，为平稳安全供热打下基础。11月10日，焦作市中心城区所有换热站同步逐渐升温、启动供热试运行；11月15日零时，基本实现全域达标供暖。该公司生产运行中心反馈的数据显示，焦作市城区集中供热启动以来，热源供应充足，管网系统运行稳定，城区持续达标供暖。
为更好地服务用户，该公司在中心城区设置8个标准化供热服务中心，构建“线上+线下”双向客服系统，客服中心安排30位座席，报修热线全天24小时在线，与用户建立紧密联系，确保用户的用暖诉求即接、即办、即反馈。
同时，该公司还持续深入落实城区集中供热“网格员”管理制度，明确责任、分片负责，208名“暖管家”全覆盖进驻1146个小区业主群，搭建“问题反馈-上门检修-结果回访”闭环服务体系，第一时间高效解决群众供暖问题。(梁智玲/文图)
