9月5日，民生银行信阳东方红大道社区支行客户叶女士和家属朱先生将一面绣有“金融盾牌、阻截诈骗，行业典范、百姓福音”的锦旗送至该行员工王林的手中，以此表达对王林专业素养与责任担当的高度认可。
时间回溯至8月29日，王林在处理日常业务处理中，发现叶女士提前支取了一笔金额高达100万元的大额存单。基于对客户的了解，王林敏锐地察觉到这一异常操作，立即尝试联系客户，但电话始终无人接听，这一反常现象更加引起了王林的警觉。
焦急万分之际，王林接到上级分行运营主管的紧急提示：叶女士的账户存在“提前支取大额存单并转账至陌生人账户”的行为，符合典型的诈骗受害人特征，系统已自动对账户进行锁定。
确认风险后，王林没有丝毫犹豫，立即再次尝试联系客户，但依旧无果。面对客户的失联，王林凭借日常对客户信息的细致维护，几经周折，终于联系上叶女士的家属朱先生。家属朱先生接到王林的电话后，意识到叶女士可能深陷一场精心设计的跨境诈骗之中。在王林的指导下，家属朱先生迅速采取行动，第一时间联系多家主要开户行，对叶女士名下的账户进行紧急上锁，并立即报警。诈骗团伙在接到警方通报后中止了后续操作，叶女士的巨额资金损失得以挽回。
这一事件充分展现了民生银行在风险防控方面的高度专业性与高效执行力，也彰显了基层员工在关键时刻的敏锐判断力与责任担当。客户赠送的锦旗，是一份沉甸甸的谢意，更是一份激励前行的责任。后续， 该行将继续秉持“服务大众 情系民生”的初心使命，不断提升专业技能与服务水准，筑牢金融安全防线，为维护金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献更多力量。(杜璟阳)
