“通过培训，我现在能更好地识别自己和组员的情绪状态”。近日，在平煤神马集团心理素质提升训练营中，一名班组长感慨心理专家的授课让他受益匪浅。如今，常态化心理培训已成为中国平煤神马集团EAP(员工心理关爱计划)服务的重要抓手，持续为职工注入“心灵养分”。
EAP项目服务是该集团践行“企业发展、职工共享”理念，缓解职工工作压力、职业倦怠等心理“隐形负担”的一项重要举措。自2013年引入EAP项目，该集团便组建专业心理服务志愿者团队，将心理健康服务与思想引领、安全生产等企业核心工作深度融合，通过知识宣讲、个案咨询等多元形式，帮助职工化解压力、重塑信心。
经过十多年的深耕细作，该集团工会打造出EAP执行师、心理咨询师等四支精锐队伍，并特聘心理医疗专家，全面开展心理健康服务。
“四支队伍各司其职、协同发力。”该集团工会生活部部长田利介绍，EAP执行师团队统筹规划集团EAP服务战略，心理咨询师团队开展常态化疏导，应急干预团队处理突发危机，讲师团队普及心理健康知识，让服务既有“顶层设计”，又能精准落地。
为实现服务全覆盖，该集团构建“集团-厂矿-区队车间”三级网络，30余家基层单位设立职工心理服务中心，数百名专业EAP人员下沉一线。作为枢纽的厂矿工会，通过“自下而上收集需求、自上而下调配资源”的双向联动模式，对重点个案实施分级干预，确保心理健康服务“不漏一人”。
同时，该集团打造多元化服务场景，形成“线上+线下+自助”三位一体服务体系。线下通过三级网络提供面对面服务；线上，依托“企业微信”平台“心工享”模块，提供24小时在线咨询与课程；矿区、车间的“阳光屋”“心灵驿站”，以阅读、音乐、冥想等方式，为职工提供自我调节的空间。
服务的精准性同样关键。EAP志愿者团队经长期分析探索，锁定职场压力、婚恋矛盾等八类核心问题，聚焦生产一线操作工、高学历青年职工等五大重点人群，分类开出暖心“药方”。
田利举例说，生产一线操作工长期倒班作业、重复劳动，情绪和工作状态易受影响，工会采取物质与精神激励并行策略，提升自我效能感。对肩负重任的中层管理人员，引入体验式培训提升抗压能力。
“心理资本也是生产力！”回想起2023年9月集团十三矿安装队创下全岩保护层月进尺136米的行业纪录，队长李国奇感慨地说。此前，十三矿13070岩石保护层工作面因岩石硬度高、坡度大等施工难题，日推进仅1米。矿领导在“当一天工人”体验时发现职工畏难情绪后，EAP工作小组立即介入，通过系列团建活动重塑团队凝聚力，最终实现生产效率的飞跃。
这一案例正是该集团党委将体验式、体检式“两体”思想政治工作法与心理疏导机制有机结合的创新探索。作为先行试点，十三矿依托“领导干部当一天工人”沉浸式体验、一对一深度谈心、动态管理台账、季度工作通报的“四个一”机制，精准把握职工思想脉搏；同时以EAP多维服务体系为支撑，从心理健康筛查、情景模拟体验到个性化干预、结对跟踪回访，形成全流程闭环服务，有效培育职工阳光心态。
在“两体”与EAP结合实践的示范引领下，平煤神马EAP工作全面拓展深化。近五年，5500余人组成的EAP志愿者团队开展500余场心理服务活动，惠及职工近10万人次。(完)
