在“3·15”国际消费者权益日来临之际，工商银行河南省分行创新推出“金融+文旅”宣传模式，于3月10日在登封市开展一场别开生面的沉浸式金融消费者权益保护教育宣传活动。
沉浸互动，解锁金融安全密码
3月10日上午，工商银行登封支行门前广场热闹非凡，作为“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的主会场，现场一排排关于消保、征信知识的展板整齐排列，互动区域人头攒动。
“远离圈套守财产”套圈游戏区前，市民们跃跃欲试，瞄准代表各类金融陷阱的靶标投掷圈环；“消保知识加油站”问答区，工作人员耐心讲解各类金融知识，参与答题市民赢取礼品。
互动问答活动环节，当主持人抛出“非法中介套路有哪些”等热点问题，市民踊跃举手，气氛热烈。一位大爷被邀请上台分享时，他用地道河南话说：“现在骗子可多，咱们不占小便宜就中了！”
“这样的活动应该多办！”家住附近的赵大妈手拿刚领到的礼品，满脸笑容地说，“银行把复杂的金融知识变成简单易懂的游戏，真不赖！”
地标活化，传递现代金融智慧
在今年的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，该行创新宣传方式，将金融知识宣传与河南厚重的历史文化相融合，走进多个历史文化地标，如登封少林景区等，让古老地标成为传播金融知识新阵地。
工商银行河南省分行活动相关负责人表示，此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动旨在帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，提升金融素养，防范金融风险。“我们希望通过这些活动，能够帮助市民更好地了解金融知识，增强风险防范意识，远离非法中介的侵害。”
为了扩大宣传覆盖面，该行不仅在多个历史文化地标接力开展线下活动，还充分利用线上渠道同步宣传，实现了线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合的全方位宣传效果。
多式联动，密织安全防护网
近年来，该行始终秉持“金融为民”的理念，通过多形式联动，聚焦客户服务投诉治理以及消保知识宣教，全面维护客户权益，共筑金融安全防护网。在客户服务投诉治理方面，针对信用卡、个贷等投诉高发领域，开展重点专业溯源治理，提高处理效率，及时化解矛盾纠纷，提升客户满意度；在金融消保知识宣教方面，通过线上线下相结合的方式，聚焦新市民、青少年、老年人等重点人群，依托进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”举措，普及金融知识，提升民众的“风险免疫力”。
未来，该行将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，积极践行金融为民的初心使命。通过持续开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动，不断强化金融消费者权益保护工作，助力构建诚信社会，推动金融环境的健康发展。(李东方)
