近日，工商银行河南省分行“养老金融旗舰网点”揭牌仪式在郑州桐柏路支行举行，标志着其在为老年客户提供专属化、特色化金融服务方面又迈出了关键一步。
工商银行作为服务实体经济高质量发展的重要力量，长期致力于多元化金融服务创新与拓展。近年来，随着我国老龄化进程加快，该行将养老金融作为重要发展战略，重点聚焦养老金服务、养老财富管理和养老产业支持三个板块，用心打造全方位、多层次的养老金融服务体系，为广大老年客户的幸福生活保驾护航。
本次揭牌的“养老金融旗舰网点”融合智能化的服务设施和人性化的服务理念，能够为广大老年客户提供更为便捷、高效、优质的金融服务。
“硬件”方面，网点充分考虑老年客户的行为习惯与身体机能特点，设置无障碍通道，方便老年客户进出；开设专门的爱心窗口，提供老年客户休息区，配备舒适的座椅、拐杖固定器、老花镜、充电器、饮水机、为行动不便的用户提供轮椅，以及血压仪、AED除颤仪等康护仪器；业务办理区域采用适老化设备，如大字体业务简介、定向扬声器等。
“软件”方面，网点拥有一支专业的养老金融服务团队，熟悉老年客户心理与需求，能够为客户提供贴心、耐心的服务。同时，依托工行驿站，聚焦养老政策、养老金融知识普及、财富管理、防诈宣传等老年客群关心的主题，常态化开展金融助老志愿服务，打造“长者之家”。
活动现场，一位老年客户表示：“以前办理业务总担心自己不懂流程，现在有了专门的养老金融网点，让我们老年人心里更踏实。”周边社区工作人员也认为，该网点的设立将为社区养老服务注入新的活力，有助于提升社区老年人的获得感、幸福感、安全感。
适老送温度，养老大文章。工商银行河南省分行在养老金融服务方面积极探索、主动作为。截至目前，该行适老化服务设施网点覆盖面已达100%，已建成养老金融旗舰店2家、标杆店18家，基础店104家。(乔铭)
