“如您遇到电力故障或咨询其他用电业务，您可通过拨打网格经理电话进行报修，也可通过‘我要找电工’微信小程序查找您的专属网格经理。”为进一步做好电力优质服务工作，国网濮阳供电公司依托客户经理网格化服务微信群和手机定位功能，大力推广“豫电小哥”智能服务机器人和“我要找电工”微信小程序，提升客户用电满意度。
通过“豫电小哥”智能服务机器人和“我要找电工”微信小程序，只要辖区范围内用户有用电需求，就能一键呼叫报修。针对党政机关、交通、通信等重点单位，高危及重要客户，该公司及时做好沟通联系，确保可靠用电。按照网格化对应关系，该公司及时在客户网格微信群发布天气预警信息，及时受理广大居民报修、缴费、办电、查询等业务，力争将低温天气给居民正常供用电带来的影响降至最小。
同时，该公司还增加备班力量，加强网格化供电服务应急值班，发动公司1034名基层台区经理对各自辖区进行充分检查及巡视，对有用电需求或故障报修的客户积极主动落实需求并进行全量回访，确保客户诉求响应及时。截至目前，该公司已排查居民社区23个，排查并消除安全隐患190余处。
下一步，国网濮阳供电公司将持续做好主动运维和优质供电服务，以客户为中心，加强客户诉求快速响应，实现“服务电话+服务微信群”双向发力为客户提供更优质的服务和安全可靠的电力保障。(卢莎莎 宋方政)
