为持续优化患者就医体验，构建温馨和谐的诊疗氛围，近日，郑州大学第二附属医院门诊部与护理部举行以“微笑门诊、爱心相连，真诚服务、与您相伴”为主题的“微笑门诊”行动启动大会。
图为启动会现场。郑大二附院供图
“门诊是医院服务的前线和形象展示窗口，患者的就诊体验是决定他们选择后续诊疗服务的重要因素。”该院副院长余海彬在启动会上鼓励每一位门诊医务人员，在今后的工作中，将“以患者为中心”的服务理念深植于心、外化于行，以充满温情的服务和精湛的医术，为患者营造一个和谐、温馨的医疗环境。
会上，该院门诊部主任褚校涵详细介绍了“微笑门诊”行动包含的服务态度、用语、礼仪、便民服务等方面内容，表示行动将通过“微笑天使选拔”“微笑墙展示”和“微笑服务考核监督”等机制激发医务人员积极性，营造积极氛围。
“这儿的导医服务真不错，对我们老年人也特别热情。遇到不太明白的情况，他们一遍遍耐心地给我们解释。”年过70的吴先生作为医院的“常客”，“微笑门诊”服务让他感到贴心。
后续，该院将以“微笑门诊”服务为抓手，进一步提升医院的整体形象，增强医护人员的职业归属感和工作满意度，营造稳定的医疗环境。(陆张越)
