今年以来，南阳宛城区自然资源局聚焦工程建设项目行政审批堵点、难点问题，创新服务模式，多措并举开展服务型窗口建设，着力提升服务质效，打造高效便民服务生态。
为使审批流程简化，该局通过并联审批、电子证照等方式将原本分散在多个科室、多个环节的审批事项进行整合，实现“一窗受理、集成服务”，减少了企业和群众的跑动次数，避免了重复提交材料的繁琐过程，大大提高了审批效率。
同时，该局还通过官方网站、小程序等渠道，提供高质量高效率的在线服务，优化实体政务大厅布局，设置综合受理窗口，实现“一窗通办”。线上线下服务相结合的方式，满足了企业和群众多样化的服务需求，又提高了服务效率。
为提高工作人员业务素质和服务水平，该局定期开展培训、考核等活动，确保工作人员能够熟练掌握业务知识。同时，通过市民服务热线、在线投诉平台等渠道，收集企业和群众的反馈意见，并对问题进行跟踪处理。对已办结的进行满意度回访，收集企业和办事群众在办事过程中出现的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。
后续，该局将围绕工程建设项目高质量审批，进一步统筹集成审批服务要素，完成线下和线上办理渠道迭代升级，为企业和群众提供“最多跑一次”“全程代办”服务，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。(杨宏玉)
