近年来，工商银行河南省分行立足养老金融服务模式创新，结合网点转型赋能，加快推进适老化特色网点建设，着力提升线下渠道适老化服务水平及到店客户体验。近期，该行首家养老金融旗舰店——洛阳创展贵都财富支行改造完成，投入使用。
爱心座椅、无障碍机动停车位、轮椅坡道、无障碍卫生间、大字体业务简介、定向扬声器……走进支行，“银发元素”随处可见，还有为应对突发情况配置的血压仪、医药箱、AED除颤仪等急救设备，体现的都是对客户无微不至的关怀与关心。
在“硬件”更新的同时，该行大力推动“软件”升级，加大服务与场景运营结合力度，制作养老金融特色网点服务手册，依托“工行驿站”平台，开展金融宣教、专项助老等各类活动，进一步增强网点的适老助老能力。
据了解，目前，该行已实现辖内网点适老化服务窗口100%全覆盖，预计在2024年年底前完成超百家包含旗舰、标杆、基础三种不同类型的养老金融特色网点改造。(完)
