郑州市秦岭路生活气息浓厚，周边单位和社区众多，五个国棉老厂、自来水公司、电力公司、学校、医院等企事业单位和十多个大型社区交织，很多老年人在这里生活了一辈子。在这些老年人口中，有个“马莉心灵驿站”经常出现，有急事时，它是120；有心事时，它是调解员；没啥事时，它是个惦念。它就是建设银行郑州秦岭路支行。
翻着老黄历，在15号上画个红圈，陈大娘又开心起来了。陈大娘今年七十多岁，子女不在身边，腿脚也不再麻利，外出越来越少，但每个退休金发放日去银行“上帐”雷打不动，上完账才算领到退休金，她才能放心。
今天又是“上账”日，外面电闪雷鸣下起了雨，陈大娘在屋里焦急等待。
“大娘，我们来接您啦。”“孩子啊，今天这么大的雨路上不好走吧，看都淋湿了，赶快喝口热水吧！每个月你们都是这么准时来接我，真是麻烦你们了！”前来的“马莉心灵驿站”团队成员和陈大娘会心一笑。
建行郑州秦岭路支行是建设银行养老金融特色网点，全行到店客户主要以中老年客群为主，老年客群占持有2万资产量客户数量达到50%。“马莉心灵驿站”是郑州秦岭路支行养老金融服务的一大特色。马莉作为秦岭路支行工作多年的老员工，与老年客户们形成了深厚的友谊。在总结马莉服务经验的基础上，秦岭路支行打造起“马莉心灵驿站”，全体员工一起，为老年客户提供贴心服务。
“孩子啊，这段时间行情是咋回事啊，你赶快给我分析分析，给我看看这两支基金，咋一个劲儿地跌呢？”李大娘来向马莉咨询。
部分老年人手里有闲钱，喜欢适度配置一些投资理财产品，但是老年客群在投资理财时往往“心情波动”较大。“马莉心灵驿站”团队在对待老年投资客群方面也格外用心。
在推荐产品时会更加注重“适老性”，充分提示各类产品风险，也会不定期举办“安心存钱、存安心钱”等老年客群金融规划讲座以及“涉老涉诈”等安全主题讲座。更重要的是团队成员会用心记录着、关注着这些老年客群的持有产品情况，在遇到市场波动时，会耐心地做一名“倾听者”和“建议者”，甚至会上门给老人送些水果或做一顿饭，进一步沟通舒缓他们的投资焦虑。
“孩子啊，谢谢啊，每年都记得给我准备这老黄历”——春节，挂历是每个老年客户最喜爱的礼物，马莉团队也都深深地记在心里：张阿姨喜欢烫金带福字的、王叔叔喜欢带有养生知识的、刘阿姨喜欢一天一张带老黄历的、赵阿姨喜欢红色封面里面带牡丹花样的……，每逢新年，马莉团队总是奔赴市场采购6、7种挂历，给这些老年客户送去最贴心的祝福。
为客户调解家庭矛盾，马莉团队也是“大师”级别。刘阿姨跟儿子因为婆媳关系和经济纠纷反目成仇，经常来找马莉说说“悄悄话”，马莉历时半年经过倾听、上门拜访等几轮耐心调解，老人与儿子重归于好，都成为了马莉的忠实客户。
这样的案例不胜枚举。建行秦岭路支行在“一点一滴”的小事中不断探索适老服务的新模式，用行动述说着银发服务的“幸福温度”，“马莉心灵驿站”逐步成为了秦岭路支行养老金融服务的金字招牌：老人为什么坐车跋涉十几里路都要到秦岭路支行办业务，为什么熙熙攘攘的大厅没有吵嚷只有和谐，为什么老人办完业务都习惯再坐一会儿再走，因为秦岭路支行是老人爱的寄托，这里有老人口中最亲近的“孩子”。
郑州秦岭路支行是建设银行河南省分行养老金融特色网点建设的一个缩影。在建总行的大力支持和指导下，河南省分行打造了2家总行级养老金融特色网点，30家养老金融示范网点，出台了2024年养老金融网点建设行动方案，围绕产品及权益、专属服务、养老生态、未老投教等“四大”特色，整合集团内外部资源，全方位提升网点养老金融服务水平。未来，建行河南分行将继续以养老金融特色网点建设为抓手，用心用情为老年客户提供有温度、有情怀的金融服务，切实让建行网点成为老人心中的“幸福驿站”。(赵洁 段正陵)
