“以真情换信任，以品质赢口碑”，这是工行河南省分行所秉持的服务理念。该行辖内机构坚守“金融为民”初心，坚持“客户为尊、服务如意”，不断提升服务水平，依靠优质、高效服务，赢得了客户的认可与信赖。
近日，一名女士神色焦急地来到工行焦作修武支行，称被诈骗分子误导，导致卡里1万元存款被转。报警后，在警察的指导下来工行寻求帮助。
该行工作人员一边安抚客户，一边迅速帮客户查询明细、了解钱款去向。查询后，工作人员凭工作经验，判断钱尚未被诈骗分子转出银行卡。情况紧急，该行人员依靠熟练、高效的业务技能，争分夺秒，抢在诈骗分子之前，追回钱财，帮客户挽回了损失。
“真是多亏了你们，我自己都没想到钱还能回来。”客户满心激动，过后又向该行送去锦旗，再次表示感谢。
“近期我新开了个门店，着急使用收款码。支行的两位客户经理不辞辛苦，从申请和启用，短短的时间就全弄好了，真的太感谢你们了。”在工行商丘睢县支行，日前，一位客户将两块牌匾赠送到工作人员手中。“真心帮助客户 服务温暖人心”——匾上几个大字包含的是客户诚挚的谢意。
位于新乡的工行新乡封丘支行，近日收到了一位外籍客户的感谢。
此前，这名外籍客户想要办理银行卡，工作人员在受理业务时发现客户在系统有存量客编，且证件号码已经变更，需先变信息，再办银行卡。因证件为护照、基本信息都是英文，操作流程较普通业务繁琐、所需时间也较长。当业务全部办妥时，已经是晚上七点多。
客户深受感动，竖起大拇指，并用不太流利的河南话说：“工商银行真中！”(完)
