近日，客户吴女士走进工商银行周口川汇支行营业厅，将一面写着“为客户办实事，真情暖客户心”的锦旗送到该行工作人员手中，以示感谢。
据了解，因夏季高温，吴女士的车辆不幸发生自燃。火被扑灭后，其放在车内的2万元人民币被烧得仅剩下一些残片。面对这突来横祸，吴女士心急如焚。因烧损程度较为严重，她抱着试一试的心态，来到工行周口川汇支行寻求帮助。
该行工作人员在了解吴女士遭遇后，一边安抚劝解，一边迅速将情况上报上级行。工商银行周口分行与川汇支行联合研商，制定解决方案，对残币进行专业打包并由专人送至市行运营支持中心进行专业鉴定和兑换。最终，按照票面残缺、污损程度，吴女士成功兑换一万余元。
水火虽无情，工行有温度。工商银行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在为客户提供优质金融服务中深入践行金融工作的政治性、人民性。(完)
