多年来，中国民生银行郑州分行秉承“以客户为中心”的消费者权益保护文化理念，围绕强化分行顶层设计、夯实管理体系、聚焦重点领域、践行客户服务、加强投诉管理、推进文化建设等方面构建“大消保”工作格局，提升服务口碑。
聚焦提升合规销售、投诉处理、宣传教育、客户服务体验等关键领域的服务质效，该行积极落实金融主体责任，重视每位客户的合理诉求，通过首问负责制等敏捷反应组织，夯实服务基础，确保充分满足客户的金融期待。
2024年，该行坚持守正创新与求真务实相结合，通过官微、企微、视频号及手机银行推出“大白话讲金融”系列作品4期、“二十四节气风险提示海报”13期、手机银行“消保知识月月说”19期作品等，不断为消费者输出更加易学、易懂的专业知识，累计覆盖线上用户超310万人次。同时，该行先后4次开展集中教育宣传活动，1次常态化主题宣传活动，向消费者贯宣监管新规、银行便民惠民政策以及防骗技巧等。上半年，该行累计开展线上、线下宣传活动1250余次，累计触达人群超1150万人次。
从“被动”向“主动”转型、从“单一”向“协同”转变，该行在不断完善协同增效工作体系建设的同时，积极加大资源投入，将消费者权益保护纳入全行战略规划、企业文化建设和公司治理范围，深度融入各项业务和服务的全流程，从事前协调、事中管控、事后监督三个环节加强消保全流程管控，坚持通过有据可依的考核评价体系，压实各级单位消保工作的主体责任，调动各单位的主动性与配合度，确保分行整体消保工作质效双升，全方位保障金融消费者的合法权益。
下一步，中国民生银行郑州分行将通过持续强化消保管理体系、强化重点机制运行、强化关键领域管控、强化投诉管理机制、强化教育宣传与培训五大举措，加快构建“大消保”工作格局，实现消保管理专业化、精细化发展，开创新时期金融消保工作新局面。(完)
