近日，文化和旅游部公布新一批国家级旅游度假区名单，郑州银基国际旅游度假区位列其中，成为河南郑州首个国家级旅游度假区。
国家级旅游度假区是我国旅游度假区综合考评定级中的最高荣誉，郑州银基国际旅游度假区因何获此殊荣？据了解，作为河南省重点文旅项目，银基国际旅游度假区从建设之初便以“为游客提供极致的体验感”为己任，以“打造中国文旅行业新标杆”为目标。自2023年，银基集团与河南文旅投资集团牵手合作，更是加速了银基国家级旅游度假区创建与主板上市步伐。
“在银基，可以在冰雪酒店与长颈鹿共进早餐，可以在动物王国和可爱动物亲密互动，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飘雪，也可以在乐海水世界体验冲浪的畅爽快乐……”银基集团相关负责人表示，自2009年开启文旅产业的集团化布局，目前集团产品覆盖全年龄段各类群体，可以满足游客休闲度假、亲子研学、娱乐体验、商务旅行等多种需求。
近年来，银基旅游度假区抢抓河南省文旅文创融合战略机遇，围绕“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”理念，根据市场需求变化进行产品升级更新、创意活动策划、IP品牌打造，文创产品体验等，不断升级玩法，打造全场景、沉浸式、互动式新消费场景，实现“新文旅”消费场景可参与、可体验、可触摸。
坐着水陆两栖观光车投喂猛兽、跟虎头虎脑的小动物来张合影、和身边的演员跳一支欢乐的舞蹈、在4D体验馆感受沉浸式的奇妙、住一晚北极熊主题的特色房间，甚至可以亲自喂养一群可爱的萌宠……在郑州银基国际旅游度假区，“沉浸式”被运用得淋漓尽致，吸引着大批游客前来二刷、三刷。为满足不同游客群体的体验需求，银基旅游度假区还创意打造了银基亲子企鹅跑、银基小小慈善家、银基百分百小画家等各类亲子公益活动，以及蝴蝶艺术节、嘭嘭动物节、泼水节、万圣节等创意主题活动，受到了亲子家庭、年轻人等群体的追捧和喜爱。
以动物王国为核心，银基旅游度假区还深入打造系列文创产品设计，联合《唐宫夜宴》舞蹈动漫IP“唐媚儿”，以动物王国内珍稀动物为灵感，推出创意联名文创，精妙再现动物们的可爱萌趣模样，引发抢购热潮。同时原创设计了率真虎宝、企鹅艾斯等多种动物主题文创商品，持续完善的文创产销体系为游客带来了新的场景式消费的情绪价值，同时在文旅融合过程中拓展了新的增长曲线。
多元化的文旅体验也让银基旅游度假区的客流和营收表现强劲，2020年以来，度假区在春节、五一、十一等节假日期间的客流、营收稳居河南前列，且省外游客占比提升至60%以上，辐射了河南周边的陕西、山西、河北、湖北、山东、安徽等多个中西部省份。2024年春节，度假区接待游客达70.88万人次，综合收入超1亿元；五一假期接待游客52.49万人次，整体营收约1.4亿元，连续成为全省景区客流和营收双第一。
为满足游客的多元化需求，度假区从规划设计、园区运营、业态布局、接待服务等方面建立银基度假区总值和监督监察体系、六T现场管理标准、应急处置预案等度假区运营标准化体系以及“价值观笑脸”激励政策，以标准化制度提升服务水平。同时，依托智慧化管理，打造出一套以景区信息总控中心为核心，集景区光纤网络为血脉，融票务系统、视频监控系统、信息发布系统、广播系统、停车场管理系统、导游导览、办公系统、全区域WIFI覆盖、UPS不间断电源系统等内容为一体的AI智慧景区平台，实现精准管理、高效服务。
度假区还建立了游客投诉处理首问负责制、网络咨询100%回复制，确保游客诉求第一时间得到处理与回复。据统计，2023年度假区客服部接听游客来电318673次，咨询回复率100%，投诉处理平均时效0.5小时，各项目各岗位收到游客表扬信超300封。
在2023年抖音生活服务峰会上，银基动物王国被评为人气品牌景区，银基冰雪酒店被评为年度度假热销酒店。2019年，银基国际旅游度假区被认定为省级旅游度假区。时隔五年，晋升为国家级旅游度假区，对于银基而言，是肯定，也是动力，更是新的起点。
谈及下一步发展目标，银基集团相关负责人表示，集团将继续深入实施文旅文创融合战略，以“老家河南”“黄河文化”等超级文化IP为银基发展导入文化能量，以“文旅+”模式，持续更新产品、创新体验、创意营销、跨界联合，加快打造银基滨湖商业街、银基海洋王国、黄帝宫改扩建等项目建设，推出多种跨界玩法，为现代化度假区注入更多文化情怀，让游客充分体验并感知银基文旅多元化、立体化。(完)
