中新网河南新闻7月17日电 在河南周口，楼道乱停车、高音喇叭扰民、邻里地界不清等烦心事，市民只需打开“好周到”微信小程序，诉求即可一键直达责任部门，全程可追踪。小程序统一受理群众诉求，经后台智能分流至对应职能部门限时办理，办理结果接受群众满意度评价，以群众评价倒逼办理质效提升，真正实现“一个窗口接待、一平台流转、一标准评价”的闭环治理新格局。
这条联通政府与群众的“数字快车道”，自2025年12月正式上线，截至2026年7月8日，已累计收到群众各类诉求9699条，其中9065条已办结，办结率超过93%。一组组数据背后，是基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变的生动注脚。
操作三步完成，进度实时可查
对普通市民而言，“好周到”微信小程序真正做到了“零门槛”使用。打开微信搜索“好周到”小程序，即可进入服务界面。上报诉求仅需三步：语音识别自动输入文字，自动定位事件地点，随手拍摄图片或视频并上传。即便是不熟悉智能手机的群众，也能在两至三分钟内完成操作。
提交后，用户可通过“我的事件”板块实时追踪办理进度、查看处置结果，每一步都看得见、查得到、可监督。从“指尖”到“云端”，“好周到”微信小程序让群众诉求有门、事事有回音，真正把便民服务送到了百姓心坎上。
两类诉求分类处置，民生琐事不“绕弯”
周口市社会治理中心工作人员介绍，“好周到”微信小程序作为群众诉求的“总入口”，统一受理各类事项。后台依托人工智能算法，对事件文字与图片进行自动识别分类。其中，道路修缮、扰民投诉等民生服务类事项，自动流转至12345政务服务便民热线限时办理；土地边界争议、邻里纠纷等矛盾类事项，则自动分拨至属地乡镇及职能部门，由高效能治理平台全程跟踪督办。所有事项全流程留痕、闭环管理，真正实现“一网统管、一网通办”。
这种“精准分流、专业对口”的机制，既解决了群众面对纷繁诉求时“不知该找谁”的茫然，也破解了职能部门“有能力办事却接不准需求”的尴尬，真正让“微事不出格、小事不出村”有章可循、落到实处。
从“脚尖”到“指尖”，“好周到”服务名副其实
“以前有事不知道找谁，现在手机一点，问题就有回音。”“好周到”微信小程序在群众与政府间搭起“连心桥”，让诉求第一时间得到收集、交办和处置。后台通过大数据比对分析，自动研判预警高频事项，推动治理从解决“一件事”向办好“一类事”转变。
周口市社会治安综合治理中心相关负责人表示，下一步将持续优化平台功能，健全部门联动响应机制，探索引入智能分拨、满意度回访等功能，让“好周到”微信小程序服务群众更“周到”。
从“脚尖”到“指尖”，从“人工跑腿”到“数据跑路”，“好周到”微信小程序正以数字化手段，彰显基层治理的“周口速度”与“周口温度”。(陈永团 苑美丽)
