中新网河南新闻1月7日电 “原本以为要跑好几个部门才能办成的事，没想到在山城区行政服务中心‘有诉即办’窗口的协调下，顺利解决了难题，工作人员的服务也特别周到！”近日，办事群众常先生将一封饱含感激之情的表扬信送到河南省鹤壁市山城区行政服务中心，言语间满是对工作人员高效服务、贴心帮扶的认可。
据了解，常先生近期办理二手房过户手续，在流程推进中遇到了需要山城区住房和城乡建设局开具土地分摊证明的关键环节。由于对跨部门办理流程不熟悉，担心手续繁琐、耗时较长，常先生内心十分焦急。抱着试一试的心态，他来到行政服务中心“有诉即办”窗口寻求帮助。窗口工作人员接到诉求后，迅速梳理出问题核心，启动跨部门协调机制，主动与山城区住房和城乡建设局沟通对接，并同步协调不动产、税务窗口，为后续流程做好铺垫。
在“有诉即办”窗口的高效协调下，山城区住房和城乡建设局快速完成审核并出具证明。随后，不动产窗口工作人员全程指导常先生填写表格、提交材料，税务窗口工作人员耐心讲解税费缴纳相关政策和流程。在跨部门的联动协助下，常先生迅速完成了后续过户手续的办理，真切体会到了政务服务的速度与温度。
这封表扬信是山城区对“以人民为中心”服务理念的生动实践。2025年以来，山城区行政服务中心“有诉即办”窗口始终聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，以“事事有回应、件件有落实”为目标，积极发挥协调联动作用。截至目前，该窗口已成功为群众协调办理房产交易、户籍办理等各类诉求事项36件，以高效便捷的服务赢得了群众的广泛赞誉。
下一步，山城区将持续优化“有诉即办”工作机制，提升跨部门协同效能，强化各窗口服务意识和业务能力，用更优质、高效、贴心的服务为群众办实事、解难题，不断增强群众的获得感和满意度。(完)
