中新网河南新闻12月26日电 为感谢南阳淅川县效能服务中心在孩子眼睛治疗过程中提供的帮助，12月23日，淅川县盛湾镇群众马佩在该县商圣街道丹淅社区党支部书记张柯的陪同下，把一面“倾心服务解民忧 市长热线真管用”的锦旗送到淅川县效能服务中心工作人员的手中。
原来12月16日20点10分，淅川县效能服务中心接到南阳市热线办的紧急电话，称居住在该县商圣街道丹淅社区居民马佩8岁的孩子眼部受伤出血，淅川县医院诊断后要求病人立即转院治疗。而当时陪同小孩到医院的只有孩子未成年的姑姑，马佩远在浙江务工，小孩母亲怀里抱着嗷嗷待哺的孩子无能为力。于是马佩拨打12345热线，希望当地政府能帮助护送孩子前往南阳市中心医院进行治疗。
该县商圣街道丹淅社区党支部书记张柯接到街道办通知后，第一时间与马佩取得联系，得知马佩是盛湾镇人，在金河镇居住，当时拨打12345热线电话没说清具体位置。张柯立即租用车辆到淅川县医院把孩子接上，并劝说马佩在医院照顾住院病人的五妈跟随，一起前往南阳市中心医院。
因为当时是周末且已经晚上9点多，医生已经下班休息，为了伤者能第一时间得到治疗，张柯在前往南阳的路途中通过各种办法联系到南阳市中心医院眼科。经沟通后医院安排了眼科医生提前做好准备随时接诊。经过一个多小时的奔波，张柯顺利把伤者送到南阳市中心医院，孩子的伤情得到了及时治疗。
当晚12点30分，南阳中心医院的医生顺利给孩子缝合伤口。观察半个小时后，张柯又连夜护送孩子回到金河镇家里，让马佩和孩子母亲感动不已。
12月17日，淅川效能服务中心和商圣街道相关人员去马佩家里看望孩子。“没想到一个电话这么管用。”从浙江务工回来的马佩拉着工作人员的手表达了感谢。事后，马佩又在商圣街道相关同志的陪同下，到淅川县效能服务中心热线办和南阳市热线办登门感谢。
据了解，近年来，淅川县把办好12345政务便民热线作为服务群众的重要抓手。群众家里停水了、停电了、异地就医报销手续办不了、孩子转学手续办理出问题、居民道路出行有问题……只要群众一个电话，就确保紧急的事紧急处理、当天能解决的当天解决、当天解决不了的一周内解决，确保群众反映的事情件件有回复、件件有落实。(李雪山 单岚)
