中新网郑州10月13日电 (记者 刘鹏)河南省官方13日发布消息称，为及时有效处理外商投资企业(包括外国投资者，下同)投诉，保护外商投资合法权益，持续优化外商投资环境，该省近日已印发《河南省外商投资企业投诉工作办法》(以下简称《办法》)，《办法》共分为总则、投诉的提出与受理、投诉处理、投诉工作管理制度、附则五章。

　　《办法》指出，由河南省政府外商台商投诉权益保护中心负责河南全省外商投资企业投诉工作，河南省商务厅会同省直有关部门建立河南省外商投资企业投诉工作厅际联席会议制度，协调推动省级层面的外商投资企业投诉工作，指导和监督各地外商投资企业投诉工作。

　　《办法》明确，投诉工作机构在接到外商投资企业完整齐备的投诉材料后，应在7个工作日内作出是否受理的决定。符合投诉受理条件的，应当予以受理并发出投诉受理通知书；不符合投诉受理条件的，应于7个工作日内发出不予受理通知书并说明不予受理的理由。

　　《办法》指出，投诉工作机构在受理投诉后，要依法协调处理推动投诉事项妥善解决，并在受理投诉之日起60个工作日内办结受理的投诉事项；对于涉及部门多、情况复杂的投诉事项，可以适当延长处理期限。

　　《办法》要求，投诉工作机构应当建立健全内部管理制度，依法采取有效措施保护投诉处理过程中知悉的外商投资企业的商业秘密、保密商务信息和个人隐私；针对投诉工作机构及其工作人员在处理外商投资企业投诉过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，或者泄露、非法向他人提供投诉处理过程中知悉的商业秘密、保密商务信息和个人隐私的，依据《中华人民共和国外商投资法》相关规定处理。

　　《办法》强调，外商投资企业通过外商投资投诉工作机制反映或者申请协调解决问题，任何单位和个人不得压制或者打击报复。

　　据介绍，香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区投资者以及定居在国外的中国公民所投资企业对河南省各级行政机关及其工作人员的投诉，亦参照上述办法办理。(完)