中新网河南新闻1月7日电 “多亏了你们，让我们在截止时间前顺利办结业务！”1月4日，中央储备粮潢川直属库有限公司固始分公司相关负责人将一面写着“便民利企，暖心服务”的锦旗送到河南省信阳市固始县政务服务中心工作人员王远远手中。这面锦旗既承载着企业的真切谢意，更映照出固始县政务服务的速度与温度。
4天前，该企业提交土地证变更及不动产权证首次登记申请时，距上级要求的办结时限仅剩1天。了解情况后，王远远立即启动特事特办机制，打破常规流程，将原本3个工作日的业务压缩至1个工作日办结，最终，企业如期拿证。
这场与时间赛跑的高效办理背后，是固始县持续优化营商环境、提升政务服务效能的不懈努力。近年来，该县聚焦企业办事堵点、难点，打出政务服务升级组合拳，推动56家职能部门、2706项政务服务事项进驻政务服务大厅，实现“只进一扇门、审批不出厅”。同时，依托河南政务服务网，实现线上申报、线下受理深度融合，让“一网通办、一窗通办”成为常态。
“以前企业注册要跑好几个部门，现在在政务服务大厅全搞定，省下时间抓生产、拓市场。”前来办理企业变更业务的徐如未感慨道。
随着区域协同发展加快，企业跨省经营增多，“多地跑”问题亟待破解。固始县设立“跨省通办”专窗，与13省46地签约，梳理推出401项本地特色“跨省通办”事项；与江苏省苏州市吴江区合作开设远程虚拟窗口，实现远程帮办；联合安徽省六安市叶集区梳理发布“固始-叶集”互通互办事项清单，实现“数据多跑路、企业少跑腿”。
如果说“集中办”“异地办”解决了企业办事“多头跑”的难题，那精准的增值服务则让政务服务更有温度。该县在政务服务大厅设立企业服务专区和企业会客厅，变“窗口式”受理为“会客式”服务，提供咨询、辅导、预审、办理、发证“一站式”服务，配套设置人才服务、法律援助等窗口，并提供免费复印、邮寄、免费刻章等服务，切实减轻企业负担。
为保障政务服务不断档，该县推出365天“不打烊”服务模式，120余项高频事项节假日可办，配合“24小时不打烊”政务自助服务大厅，实现“随时办、随手办”。目前，该县已开展节假日延时错时服务155期，办理业务超1.2万件，接待咨询逾1.2万人次。同时，组建“蓼乡”帮办代办服务队，今年为9800余家企业提供免费帮办代办服务，群众满意度持续攀升。
顺应数字化浪潮，该县探索“政务+新媒体”服务模式，通过抖音平台发布593期短视频、开展118期直播，用通俗易懂的语言普及政策、解答疑问、接受预约，让政务信息精准触达企业群众。
此外，该县设置“办不成事”反映窗口，专攻办事堵点。目前已接待咨询、建议超4000人次，受理问题70余件，推动投诉量逐年下降，实现从“有诉即办”到“未诉先办”的跨越。常态化开展“四进四送”服务活动，把政务服务送到企业群众家门口，打通服务企业群众的“最后一米”。
谈及未来，固始县政务服务中心主任祁成竹表示，将深化“一窗受理、受审分离”改革，扩大“大综窗”覆盖，优化“跨省通办”、帮办代办服务，用政务服务的“加速度”，跑出营商环境的“新温度”。(徐纯 刘玉蓉)
