中新网河南新闻8月15日电 接过群众递来的材料，认真审阅每一页文字，不断向经办人询问情况……8月14日，河南省新密市住房和建设局的“一把手”早早来到新密政务服务中心大厅窗口，为群众办理手续。这是该市深入开展“一把手”走流程、服务大提升活动的一个侧影。
为全力打造一流政务服务营商环境，切实推动“高效办成一件事”改革落地见效，助力全市经济快速发展。今年以来，新密市大力推进“一把手”走流程工作。当前，新密市上下助力工业决战三季度，争取全年胜，更加大了“一把手走流程”力度。凡有办理审批事项任务的委局，必须在政务服务中心设立窗口，完善制度，健全机制，达到部门事务一个窗口办结的目标。同时要求作为局长、主任的主要负责人，必须十分熟悉单位每项业务流程，并且经常参与服务大厅的工作，紧盯重大问题，抓住关键节点，为工业企业集中开工，新项目落地和重要民生问题敢于担当，主动拍板。
据悉，活动中每位局长采取“沉浸式”参与、“换位式”体验、“零距离”倾听的方式督导工作，着力打造环节最少、效率最高、获得感最强的政务服务环境。
当日，在“建设项目”综合受理区，住建局局长以“企业群众”身份沉浸式体验“高效办成一件事”重点事项办理服务全过程，与工作人员详细交流，重点关注办理材料清单是否齐全，系统操作是否便捷，工作人员是否专业，态度是否友好等细节。他还以“陪同办”+“亲身办”方式体验施工许可证办理流程、水电气暖联合报装办理流程，重点检验办理时限、材料精简度及服务态度等方面情况，验证“一窗受理”“一网通办”模式的实效性与便捷性。在现场，拿到“建筑工程施工许可证”的郑州市五十九中教育项目代表非常满意，连连称赞。
据悉，截至目前，该市今年已有20多个委局“一把手”参与此项活动，为企业解决疑难问题40多个，大幅提升了政务服务效能，促进了营商环境优化。走流程过程中，压缩办理时限，打造更有速度、更有温度、更有力度的服务体系，让群众少跑腿或不跑腿，化解民生难题60多项，受到了群众广泛好评。（杨大勇 李绍光 李玉玲）
