中新网河南新闻7月21日电 “提前预审材料、上门帮办代办，连照相、复印都免费，现在办事真是又省心又省力！”近日，在河南省信阳市固始县政务服务中心蓼乡帮办代办服务团队的协助下，市民郭福星顺利办完业务，并对团队人员的服务竖起了大拇指。
蓼乡帮办代办团队是该县政务服务中心携手特发政务精心打造的专业队伍。团队成员秉持“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务”的理念，为群众和企业提供全方位、高效率的政务服务。
聚焦企业及群众需求，蓼乡帮办代办团队积极开展“送政策下乡、送服务上门”活动，创新推出“帮代办+上门办”特色服务，将政务服务的触角延伸到企业车间、群众家中，真正打通了政务服务的“最后一公里”。与此同时，团队推出的“预约办”服务，让帮办人员能根据申请人的时间，灵活安排上门服务或窗口办理时段，全程有专人跟进，让服务更精准高效。不仅如此，团队对办事资料进行全面预审，还在政务服务大厅提供免费复印、打印、照相等便民服务，有效避免了群众因资料不全或不规范导致的“二次跑腿”“无效等待”问题，切实为群众节省了时间成本。
“今年以来，政务服务中心累计上门服务80余次，为6100余名群众及6000余家企业提供免费帮办代办服务，获得广泛认可。”该县政务服务中心副主任庆彤介绍道。
组建蓼乡帮办代办团队只是该县众多政务服务便民举措中的一项。目前，该县市民之家已入驻58家窗口单位，可办理2709项政务服务事项，划分六大类专区及五类部门专窗，设立综合受理窗口推行一窗无差别受理，做到“一窗通办”；设置办不成事反映窗口，畅通投诉渠道，做到“有诉即办”“未诉先办”。
在打破地域壁垒方面，该县已与13省45地签订“跨省通办”协议，梳理401项特色“跨省通办”事项，有效解决了企业和群众异地办事难题。为提升协同效能，该县全力推进“高效办成一件事”，通过建立数据共享、线上线下融合新机制，实行“统一受理、同步评估、并联审批、一口出证”，实现多部门协同，让企业、群众办事更快捷。
在服务触角延伸上，该县推行“全年不打烊”服务，持续完善“24小时自助服务区”，配备不动产自助查询一体机、税务ARM自助办税等多种设备，填补了非工作时段服务盲点；设置帮办代办台、志愿者服务台、老年人服务专区，扎实做好特殊群体办事服务，让政务服务更有温度。同时，设置线下“中介超市”专区，首批机构已入驻并提供多元服务；完善司法局窗口设置，提供一站式法律援助和公证服务，满足群众多样需求。该县还搭建便民服务集市，开展“四送四进”活动，主动联系县内“四上企业”提供上门服务，推动政务服务向基层延伸。创新采用“抖音+N”宣传模式，累计发布短视频554期，直播101期，成为当地政务宣传的“流量担当”。
“下一步，我们将持续深耕‘蓼乡帮办代办’模式，不断优化政务服务方式，擦亮政务服务品牌，持续推进政务服务事项标准化管理，让政务服务的暖心底色在为民办实事中愈发鲜明。”该县政务服务中心主任祁成竹说。(徐纯 刘玉蓉/文 曾晶/图)
