中新网河南新闻9月16日电 9月16日，在开封市龙亭区政务服务大厅门口，一块“人大代表营商环境监督服务站”的标识牌格外醒目。该区人大代表轮流驻站值班，面对面为企业、群众答疑解惑、排忧解难。这正是龙亭区探索“人大监督与政务服务”双向赋能模式，以监督促服务、以服务优环境的生动实践。
据了解，龙亭区创新举措，在该区政务服务大厅设立“人大代表营商环境监督服务站”，服务站配齐办公设备，设置醒目标识牌及驻站代表桌签，实行人大代表轮值制度，确保企业群众诉求有人接、遇事有处找。人大代表从“幕后”走向“台前”，搭建起“企业群众—区人大—区职能部门”的沟通桥梁，实现监督服务“靠前一步”。
驻站人大代表收集问题线索后，转交区政府相关职能部门，建立台账，对办理全过程跟踪督办。该区政务服务大厅同步建立快速响应机制：简单问题由对应窗口当场解决，复杂问题由大厅协助人大监督站协调相关单位限时办结，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。从“收集问题”到“交办处理”，从“结果跟踪”到“结果运用”，全链条闭环管理让每一个诉求都得到回应。
监督转化为动力，服务提质再升级。该区政务服务大厅主动将人大监督转化为服务升级的内生动力，持续优化“高效办成一件事”专窗服务，推动国定、省定56个“高效办成一件事”落地落实；自主谋划推出“景区演出服务一件事”“文化场所企业见习一件事”等特色集成事项。同时，龙亭区加强政务服务队伍建设，建立“月培训、季考核”机制，培养“一口清”人才；窗口人员持证上岗率达100%，窗口服务规范性、办事高效性显著增强，政务服务便利化水平持续提升。
龙亭区以人大代表驻站监督为支点，将人大监督的“刚性约束”转化为政务服务的“提质动能”，让企业和群众在“家门口”就能感受到监督的温度、服务的速度。龙亭区相关单位负责人表示，将持续做实驻站对接常态化，聚焦企业群众核心需求，以闭环处置和举措创新助力服务升级，为区域“十五五”高质量发展提供坚实保障。(闫慧杰/文图)
