“您好，自助挂号机在这里，我帮您操作”“检查单在二楼东侧，乘这部电梯上去更方便”……近日，禹州市中心医院组建党员志愿者服务队在医院门诊大厅开展志愿服务，以志愿力量打造身边有温度的医疗服务。
自志愿服务常态化开展以来，志愿者以专业、耐心的服务，为患者化解就医难题，成为门诊大厅里一道温暖的风景线。如今，在医院门诊大厅，总能看到这支由行政党支部人员组成的党员志愿者忙碌的身影。
每日就诊高峰时段，志愿者们提前到岗，在门诊入口、自助服务区、挂号缴费窗口等关键点位“定岗值守”：面对不会操作智能设备的老年患者，他们手把手协助完成挂号、缴费、检查报告打印，全程耐心讲解操作步骤；遇到对科室分布不熟悉的患者，他们为其指引路线，甚至陪同前往诊室；针对患者提出的医保政策解读、就诊流程咨询等问题，志愿者们凭借行政岗位积累的专业知识，逐一细致解答，避免患者多跑路、走弯路。此外，志愿者还会主动观察候诊区域情况，为等候时间较长的患者递上热水，协助医护人员维持候诊秩序，让门诊就医氛围更显温馨。
“以前来医院光找科室就要花半天时间，现在有志愿者帮忙，十几分钟就搞定了，太省心了！”刚完成挂号的张阿姨连连称赞。
相关负责人表示，下一步，禹州市中心医院将继续以患者需求为导向，深耕志愿服务模式，拓展服务深度与广度，让志愿服务更精准、更高效，切实为患者打造便捷、舒心的就医体验。(完)
