“职工有所呼，工会必响应”——一条热线连万家，成为中国平煤神马集团服务职工的生动写照。该集团于细微处见担当，让温暖真正传递到每一名职工的心坎上。
“这条热线真的能帮到我吗？”前不久，该集团一矿综采四队职工周超峰抱着试一试的心态，拨通了集团工会“2723451”职工诉求热线。他未曾想到，在人生最艰难的时刻，这通电话给他带来了希望和转机。9月15日，周超峰专程来到集团工会，送上锦旗以表感激之情。
今年以来，周超峰的家庭接连遭遇重大变故——父亲被确诊为癌症，爱人突发脑出血。同时，他的大儿子刚步入职场，小儿子正值升学的关键阶段。重重压力之下，他一度陷入无助与迷茫。得知集团工会开通了职工诉求热线后，他尝试拨通了电话。接线人员耐心倾听、认真记录，并迅速启动处理流程。
“我们第一时间与一矿工会取得联系，详细说明了周超峰的家庭情况。核实情况后，一矿工会及时依据相关政策为他申请了救助金。”中国平煤神马集团工会相关负责人说。
今年8月，周超峰的小儿子顺利考上大学，一矿工会又积极协助申请了金秋助学金，缓解了其家庭的经济压力。在此期间，职工诉求热线持续进行跟踪回访，确保每一个环节措施落到实处、问题得到解决。
“是这条热线帮我挺过了最难的日子！”赠送锦旗时，周超峰难掩激动之情。
一线贯通，全程跟进。自4月30日开通以来，“2723451”职工诉求热线已成功协调并解决接到的90%的职工诉求，剩下的问题正在协调推进中。如今，这条热线已成为企业关爱职工、倾听心声、化解难题的重要渠道，在企业与职工之间架起了一座坚实的“连心桥”。(陈晓璐)
