中新网河南新闻6月14日电 近年来，中国人寿河南省分公司将客户体验工作融入发展大局，深入推进服务和体验融合，致力于为客户提供高质量的柜面服务，满足客户多样化、个性化的服务需求，以“简捷、品质、温暖”的卓越服务推动临柜客户获得感、幸福感、安全感持续提升。
柜面+科技，业务办理更加便捷
在网点配备智慧柜员机、智能机器人、E柜等电子化设备，打通线下服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷；客户通过APP可以 随时查看全国网点营业信息，根据自己的需要进行业务预约，缩短客户临柜时间，真正实现“来即办”。
柜面+适老，临柜体验更加温暖
为进一步完善网点服务设施，丰富适老物品配置，推进营业场所适老化改造，所有网点均配备老花镜、轮椅、血压仪、便民箱等物品，解决老年客户的应急所需；对于60岁及以上的老年人设置“绿色通道”，提供叫号免等待服务，减少临柜时间，为老年客户提供更多的便利；为提升临柜舒适度，优化客户体验，部分网点开辟“爱心专区”，增加老年座椅，凸显专属与暖心。
柜面+增值，服务供给更加精准
为提升客户体验，服务网点设置多个功能区域，优化增设了党建专区、便民服务区、健康体验区、阅读区、增值服务体验区、智享体验区等，满足不同客群多元化服务诉求，将柜面逐步打造成为公司形象展示、客户活动、获客养客、口碑建立的平台。
柜面+智能，服务环境更加舒适
服务网点配置了时尚、休闲造型为主的服务家具，营造轻松舒适的现代氛围，更加凸显温馨舒适的柜面环境；巧妙使用企业文化元素，分别在背景墙、办公家具、电子设备等显耀位置，增加国寿绿及公司logo，重点突出品牌文化元素；通过配置智慧柜员机、云标牌、大屏电视等设备，同时搭配科技感强的灯带设计，传达专业智能服务感知。(中国人寿河南省分公司供稿)
