【现场同期】

　　拿错怎么办？(不管谁来取，让他报我手机号。)报你的名字报你的手机号，(对)但你一定要给他交代清楚，写个名字，我们给你粘这(寄存物品)上面，行。你记着通知他就行。(好，谢谢阿姨。)

　　【解说】画面中，满头银发、热情服务的志愿者叫姚淑英，她所在的志愿者团队由铁路退休职工自发组成，目前有40余人，年龄最大的90岁，最小的50多岁。近30年间，这个闲不住的志愿群体，在郑州火车站广场已为260余万人提供过服务。

　　【同期】寄存物品旅客 穆女士

　　评价多的也不说了，反正要是100分满意的话，我就给300分。女性都是(55岁正式工作)都退休了，像阿姨已经算是“超长待机”，让我特别敬佩，这就是真正的志愿者心态，大家都应该向他们学习。

　　【解说】义务服务数十载，时光带走了志愿者的容颜，却没能带走他们的热心肠。近日，记者在郑州火车站西广场的志愿者服务站采访，看到这个小站一片忙碌景象，来此临时寄存东西、充电、问路、给物品加固打包的旅客络绎不绝。

　　【同期】郑州站关工委常务副主任 姚淑英

　　我们都是老年人，人都说婆婆妈妈有点烦，但是我们就发扬这个长处给旅客做解释，少一句不如多一句，多问一句给旅客减少一些麻烦。所以我们就要求，老人就用你的婆婆妈妈的这种心态、思维，去给旅客回答问题。

　　【解说】据了解，郑州火车站是京广、陇海两大铁路干线十字枢纽，每天过往人流量十余万人次。旅客出站后需要问路的不在少数。

　　【解说】姚淑英介绍，除了来志愿服务站，空闲的日子，团队里的老人会经常乘公交车“闲逛”，目的是尽量地摸清楚郑州大大小小的街道。怕问路旅客记不住路线，他们特意制作了“指路小条”。

　　【同期】郑州站关工委常务副主任 姚淑英

　　我们就发动大家坐公交车，从东西广场的两边的公交车，从始发坐到终点，沿途去看都有什么单位、学校、医院这样的去(记录)，后来我们就下载高德地图，或者从百度上去搜，给旅客提供较为准确的答复。

　　【解说】从最初每天服务2小时，到如今一天7个小时，全年无休。这些老年志愿者甚至养出了“服务职业病”，只要遇到需要帮助的人，就会主动上前问询。在他们看来，帮助别人就是快乐自己。

　　【同期】志愿者 王国红

　　我觉着干这个很开心，主要是你被社会所需要，你的爱心有一个平台能(释放)出来。你就干一点微不足道的小事。对我来说是微不足道，但对旅客来说，他觉着很暖心。

　　【同期】郑州站关工委常务副主任 姚淑英

　　人老了，不仅仅是要吃饱穿暖，他要有一个精神追求。那么在这一块，我们就把它比作一个精神养老的平台，那么这个平台让我们觉得我还有潜力，还能为人服务，我不是混吃等死。所以这一点是我们大家共同的认识。

　　李超庆 河南郑州报道